Siirry suoraan sisältöön
Gamble Guardian » Casino-opas 2022 » Ongelmat nettikasinoilla – opas ongelmien ratkaisemiseksi

Ongelmat nettikasinoilla – opas ongelmien ratkaisemiseksi

Ongelmat nettikasinoillaNettikasinoilla voi joskus esiintyä monenlaisia ongelmia. Yleisimmät ongelmat liittyvät talletuksen tai noston tekemiseen, pelien toimivuuteen, bonuksiin tai pelitilin vahvistamiseen.

Me olemme koonneet sinulle tähän oppaaseen yleisimmät nettikasinoilla esiintyvät ongelmat, mistä ne voivat johtua ja kuinka nämä ongelmat on mahdollista ratkaista.

Pelaa ongelmitta näillä kasinoilla

Olemme listanneet tähän ne kasinot, jotka olemme itse todenneet toimiviksi ja joissa ongelmia ei ole esiintynyt.

Valitsemalla kasinot alta, tulet välttymään yleisiltä ongelmilta, joista puhumme tällä sivulla.

KasinoBonusPelaa
Spinz100% non sticky bonus 300€ asti + 100 ilmaiskierrostaPelaa
UberLucky100% bonus 200€ asti | Zimpler pikakasinoPelaa
Buumicasino15% käteispalautus päivittäinPelaa
HelmicasinoLoistava VIP-klubi pelaajille Pelaa
Sportaza100% bonus 500€ asti & 200 spinniäPelaa
WheelzCasino100% (Non Sticky Bonus) 300€ asti + 100 spinniä & 20 spinniä ilmaiseksiPelaa
BoostCasino100% (Non Sticky Bonus) 1000€ asti ja 100 ilmaiskierrosta | Ei tiliä | 5min. nostotPelaa
Caxino100% (Non Sticky Bonus) 200€ asti + 100 ilmaiskierrostaPelaa
Neon54100% bonus + 100 spinniä | valitse 4 muusta bonuksesta | Zimpler pikakasinoPelaa
KoiCasino100% bonus 500€ asti + 15% cashback | Zimpler pikakasinoPelaa

Kasino ei maksa voittoja – yleisin ongelma

Se, että kasino ei maksa voittoja, on kaikkein yleisin kasinoilla esiintyvä ongelma. Tämä harvoin johtuu siitä, ettei kasino haluaisi maksaa, vaan taustalla on yleensä jokin muu syy.

Casino ei maksa voittoja bonus-sääntö rikkeiden takia

Yleisin syy, miksi casino ei maksa voittoja, liittyy bonussääntöihin. Todennäköisesti bonuksen kierrätysehdot eivät ole täyttyneet tai bonuksen sääntöjä ei muuten ole noudatettu oikein.

Tältä ongelmalta välttyy helpoiten, kun muistaa lukea bonuksen ehdot huolellisesti. Tarkista aina, kuinka suuri kierrätysvaatimus bonuksella on ja millaisissa peleissä se täytyy käyttää.

Casino ei maksa voittoja usean pelitilin takia

Lähes jokaisella kasinolla on sääntönä, ettei yhdellä pelaajalla saa olla useampia pelitilejä. Tällä tavalla kasinot yrittävät välttää esimerkiksi erilaiset bonusten väärinkäytökset.

Jos olet unohtanut salasanasi tai olemassa oleva pelitilisi on jostain syystä jäädytetty, ota yhteyttä kasinon asiakaspalveluun sen sijaan, että loisit uuden pelitilin.

Voittojen evääminen muista syistä

Kasino voi evätä voittojen maksun myös useista muista syistä. Näitä syitä ovat esimerkiksi alaikäisenä pelaaminen tai väärien henkilötietojen antaminen pelitiliä luodessa.

Noudatathan aina käyttämäsi kasinon sekä asuinmaasi asettamia pelaamiseen liittyviä ehtoja ja rajoituksia. Myös antamalla itsestäsi paikkaansa pitävät tiedot vältyt monelta harmilta.


Kasino ei hyväksy dokumentteja – toiseksi yleisin ongelma

Kasino pyytää yleensä ennen ensimmäisen noston tekemistä sinua vahvistamaan henkilöllisyytesi esittämällä tiettyjä dokumentteja. Jos kasino ei jostain syystä kelpuuta toimittamiasi dokumentteja, et voi tehdä nostoa pelitililtäsi.

Kasino ei hyväksy henkilöllisyyden vahvistavaa dokumenttia

Kasinoiden on lainsäädännöllisistä syistä vahvistettava pelaajiensa henkilöllisyys ennen voittojen maksua rahanpesun estämiseksi. Henkilöllisyys vahvistetaan yleensä toimittamalla kopio esimerkiksi henkilökortista, passista tai ajokortista.

Henkilöllisyyden vahvistava dokumentti voidaan hylätä esimerkiksi jos lähettämäsi valokuva on epäselvä, henkilöllisyystodistus ei ole enää voimassa tai siinä näkyvät tiedot eivät vastaa aiemmin antamiasi tietoja.

Kasino ei hyväksy osoitteen vahvistukseen tarvittavaa dokumenttia

Osoitteen vahvistus on osa henkilöllisyyden vahvistusprosessia. Osoite vahvistetaan toimittamalla kopio esimerkiksi jostakin sinulle lähetetystä laskusta. Yleensä lasku ei saa olla yli kolmea kuukautta vanha.

Osoitteen vahvistuksen dokumentti voidaan hylätä, jos siinä näkyvä osoite on eri kuin aiemmin ilmoittamasi osoite. Jos osoitteesi on juuri muuttunut, ota yhteyttä asiakaspalveluun.

Kasino ei hyväksy muita vaadittuja dokumentteja

Muita henkilöllisyyden vahvistamiseen tarvittavia dokumentteja voivat olla esimerkiksi tiliote tai kuva käyttämästäsi luotto- tai pankkikortista. Näin varmistetaan nostettujen voittojen päätyminen oikean ihmisen tilille.

Et voi käyttää talletuksen tai noston tekemiseen kenenkään toisen pankkitiliä, korttia tai muuta maksuvälinettä. Tätä prosessia käytetään sinun ja rahojesi turvallisuuden takaamiseksi.


Nettikasino sulki pelitilini – mitä voin tehdä?

Miksi nettikasino sulki pelitilini? Tähän voi olla monta syytä. Yleisin syy on erilaiset väärinkäytökset – väärien henkilötietojen antaminen, bonusehtojen kierto tai useamman pelitilin käyttäminen.

Jos pelitilisi on suljettu, kannattaa ensimmäisenä ottaa yhteyttä asiakaspalveluun ja selvittää pelitilin sulkemisen syy. Joskus kyseessä voi olla vain järjestelmävirhe ja pelitilisi avataan uudelleen.


Rahapeleihin liittyvät ongelmat nettikasinoilla

Jotkut ongelmat eivät liity mitenkään pelaajaan tai hänen toimintaansa, vaan ongelma on nettikasinon sivuston toiminnassa tai tietyn pelinkehittäjän rahapeleissä. Nämä ongelmat ratkeavat yleensä nopeasti ilman, että sinun tarvitsee tehdä mitään.

Kolikkopeleihin liittyvät ongelmat

Joskus pelaamasi kolikkopeli voi jumiutua kesken pelikierroksen tai peli ei avaudu ollenkaan. Useimmiten jumittunut peli jatkuu siitä mihin jäit, kun avaat pelin uudelleen.

Jumittuminen johtuu yleensä heikosta nettiyhteydestä tai käyttämästäsi selaimesta. Varmista, että nettiyhteytesi on kunnossa ja selaimesi päivitetty. Jos ongelma ei poistu, ota yhteyttä asiakaspalveluun.

Pöytäpeleihin liittyvät ongelmat

Pöytäpelejä voi pelata sekä tietokonetta vastaan että livenä. Useimmiten ongelmat tulevat esiin silloin, kun pelataan peliä livenä, jolloin pelaamiseen vaaditaan parempi nettiyhteys.

Jos pöytäpeli tai livekasinopeli jumittaa, kannattaa tilanteesta ottaa kuvakaappaus ja lähettää se asiakaspalveluun. Kasino ja pelintarjoaja tutkivat pelihistoriasi ja saat hyvityksen mahdollisista tappioistasi.

Muihin peleihin liittyvät ongelmat

Myös esimerkiksi raaputusarvoissa voi esiintyä teknisiä ongelmia. Joskus peli jumittaa pahimmalla mahdollisella hetkellä kun olet voittanut suuren summan rahaa tai päässyt bonuspeliin.

Kaikissa ongelmatilanteissa varminta on ottaa tilanteesta kuvakaappaus ennen pelin käynnistämistä uudelleen. Jos ongelma ei korjaannu uudelleenkäynnistyksellä, ota yhteys asiakaspalveluun ongelman ratkaisemiseksi ja mahdollisten tappioiden hyvittämiseksi.


UKK – ongelmat kasinoilla

Voit lukea alta yleisimmin kysyttyjä kysymyksiä pelaajien kasinoilla kohtaamista ongelmista ja siitä, mitä pelaaja voi tällaisissa tilanteissa tehdä.

Kasino voi kieltäytyä maksamasta voittoja esimerkiksi silloin, kun pelaaja on tietoisesti tehnyt rikkeitä tai bonusehdot ovat jääneet täyttämättä tai niitä on rikottu.
Jos et pysty tekemään kotiutusta, varmista, että olet vahvistanut pelitilisi lähettämällä vaaditut dokumentit ja että sinulla ei ole aktiivista bonusta. Muissa tapauksissa ota yhteyttä asiakaspalveluun.
Yleisin syy dokumenttien hylkäykseen on epäselvä kuva tai väärä tiedostomuoto. Dokumentti voidaan hylätä myös, jos siinä olevat tiedot eivät vastaa aiemmin antamiasi tietoja.
Kasinoilla voi esiintyä ongelmia ja puutteita esimerkiksi asiakaspalvelussa tai sivuston toimivuudessa mobiililaitteilla. Tämän vuoksi suosittelemme valitsemaan kasinon, jonka me olemme todenneet toimivaksi ja luotettavaksi.

Pyydä apua kasino-ongelmiisi

Alta voit pyytää apua kasino-ongelmiisi suoraan meidän tiimiltämme. Olemme yhteydessä satoihin eri nettikasinoihin ja pyrimme auttamaan juuri sinua, sinun ongelmiesi kanssa. Älä epäröi jättää palautetta. Huom. emme julkaise kommentin jättäneen yhteystietoja tai nimeä julkisesti.

44 kommenttia artikkeliin “Ongelmat nettikasinoilla – opas ongelmien ratkaisemiseksi”

  1. Hei,

    Olen yrittänyt kotiuttaa plafastcasinolta nyt viikon.

    Dokumenteista tuli kuittaus, että ovat hyväksytty ja sain laitettua noston vireille. Nosto kuitenkin hylättiin ja pyydettiin lisää dokumentteja. Niitä ei ole tarkistettu moneen päivään, pyydettiin uudestaan henkilöllisyystodistuksesta kuva, jota pidettävä lähellä kasvoja. Olen laittanut monta sähköpostia, mutta eivät vastaa yhteenkään. En ole pelannut bonusrahalla olen yli viikon yrittänyt kotiuttaa tuloksetta.

    1. Terve Hanna,

      Ikävä kuulla, että sinulla on ollut ongelmia. Kyseinen kasino on saanut ennenkin huonoa palautetta, joten ei ole mikään ihme että ongelmia. Voit lähettää heille viestin, missä kerrot että olet tekemässä valitusta lisenssin myöntäjään jos asiassa ei tapahdu edistystä. Uskomme, että tämä voisi nopeuttaa voittojen kotiutusta.

      Suosittelemme jatkossa pelaamaan turvallisilla nettikasinoilla, jotta vältyt tällaisilta ikäviltä yllätyksiltä.

      Ystävällisin terveisin,
      Gamble Guardian tiimi

  2. Moikka!

    Pelasin Griffon kasinolla ja multa evättiin 1500€ voitto bonus rikkouksen vuoksi, olin lukenut bonussäännöt itsekin vähän huonosti ja luulin että max bonuspanos oli 5€. Pelasin muutamia kierroksia yli 4€ (mutta ei yli 5€) panoksella mutta isommat voitot sain 1-4€ panoksilla. Onko se niin että koko voitto voidaan noin vaan mitätöidä. Aika huono maku jäi koko tapahtumasta, käsittely otti yli viikon ja koko ajan yritin olla yhteydessä live chatin puolelle. Sanottiin vaan että pian tulee sähköposti minulle kun tapahtuma on käsitelty. Toinen kysymys tuli mieleen kun etsin tietoa tähän kysymykseen. Luin tämän sivun ongelmista ja vastauksista että ei saisi pelata sisarkasinolla jos on sulkenut pelitili emoyhtiöllä. Olen pelannut melkein vuoden Griffon kasinolla vaikka olen sulkenut Karamba tilini kauan sitten?

    1. Terve,

      Tosiaan jos bonus-sääntöjä on rikottu, on kasinolla oikeus mitätöidä voitot. Hyvä kun mainitsit tuosta sisarkasinosta. On aika riskiä pelata Griffon kasinolla jos olet ottanut peliestot Karamballe.

      Emme itse tässä tilanteessa jatkaisi pelaamista kerta sulku sisarkasinolle on tehty ja voimassa. Suosittelemme valitsemaan pelaamiseen jonkin muun turvallisen nettikasinon.

      T: Gamble Guardian tiimi

  3. Moikka! Voitin lauantaina 325e pocket play-nimisellä kasinolla.
    Elelin toivossa saada voitot käyttöön jo viikonloppuna, joten yritin olla yhteydessä heidän livechattiin.
    Harmikseni (kolmella eri laitteella) heidän chat ei kylläkään ole käytössä, tai sivustolla ei pysty sellaista käyttämään vaikka niin väittävät.
    Laitoin sähköpostia ja minulle sanottiin voittoja käsiteltävän 24 tunnin kuluessa, myös viikonloppuisin. No, ei näkynyt ei kuulunut siltikään.
    Eilen illalla nostopyyntöni oli palautettu takaisin pelitilille. Kyselin sähköpostilla syytä tähän, en ole saanut vastausta. Tein noston uudestaan, ja se oli taas palautettu pelitilille tänä aamuna. Mitä ihmettä tällainen on, osaatteko auttaa?
    En ole käyttänyt minkäänlaisia bonuksia. Alkaa hitusen ahdistamaan, kun ei sähköposteihinkaan vastata enkä pysty chatissa kommunikoimaan.

    1. Terve,

      Yleisin syy siihen, että voittojen kotiutus perutaan liittyy pelitilin vahvistamiseen. Viestistäsi ei ilmene tietoa siitä, onko pelitilisi vahvistettu? Jos pelasit kasinolla ensimmäistä kertaa tai pelitiliäsi ei ole vielä vahvistettu, on se todennäköisin syy siihen, miksi voittojen kotiutus on peruutettu kasinon toimesta.

      Suosittelemme olemaan tällä viikolla yhteydessä heidän asiakaspalveluunsa.

      T. Gamble Guardian tiimi

  4. Moi,
    casinodays sulki pelitilini vedoten että olisin sulkenut itseni pihalle mutta tälläistä en ole tehnyt. Nyt eivät suostu avaamaan tiliä eikä myöskään maksamaan voittoja ulos. Keneen pitäisi ottaa yhteyttä?

    1. Terve Tino,

      Casinodays toimii Curacao Antillephone N.V lisenssin alla. Voitte olla suoraan yhteydessä lisenssin myöntäjään Skypen välityksellä: skype:gaminglicensing.com. Voitte myös lähettää valituksen sähköpostitse osoitteeseen: complaints@gaminglicences.com.

      Valitukseen tulee lisätä seuraavat tiedot:

      1) Your personal information:

      name (your first name, your last name and the middle name if you have it)

      your country of residence

      your age

      2) Complaint body must include:

      casino name (to mention its license number would be even better)

      your login (username) and email in an online casino (with which you had registered the account)

      then describe what has happened as thoroughly as possible (including sum of money you are challenging)

      3) Attach to the email files (screenshot images or email correspondence) that prove you have already tried to resolve the problem with the casino.

      Toivottavasti saat valituksen pian eteenpäin.

      T: Gamble Guardian tiimi

  5. Kyseessä playerz.com ja pelaa.com.Genesis Global Limitedin kasinot. Voitot jumissa, kaikki vaaditttavat dokumentit lähetetty, en ole hyväksynyt mitään bonuksia. Nyt eivät vastaa ja live chatit eivät toimi. Voisitteko auttaa?

    1. Terve Jere,

      Tällä kasinolla on Maltan pelilisenssi, joten voit tehdä heistä valituksen asian suhteen. Tässä tilanteessa kun kasino ei oikein halua tehdä yhteistyötä kanssasi, suosittelemme tekemään valituksen MGA:lle. Voit tehdä valituksen suoraan tästä.

      Jos tarvitset apua valituksen tekemisessä, autamme mielellämme.

      T: Gamble Guardian tiimi

      1. Meneillään siis tulonlähteen tarkastus. Palkkakuitit ja tiliotteet lähetetty. Kestänyt melkein 2 viikkoa ja koko ajan he sanovat vain että täytyy odottaa että pian he ottavat yhteyttä.

        1. Terve,

          Näissä tarkastuksissa saattaa joskus kestää kun kasinolla on useita tarkastuksia menossa pelaajia kohtaan. Näitä tarkastuksia tehdään sattumanvaraisesti usein, ei niinkään sen takia, että halutaan hidastaa esim. kotiutuksen etenemistä.

          Suosittelemme kysymään jotain aika-arviota tarkastuksen suhteen heidän asiakaspalvelun kautta.

          Terveisin,
          Gamble Guardian tiimi

      2. Hei,
        Voisitteko han auttaa.
        Kirjauduin uudelle playerz kasinolle pankkitunnuksilla viikko sitten ja talletin useamman satasen. Sitten tein kotiutuspyynnön 800e onnistuneesti. Myöhemmin illalla talletin vielä 20e, jonka jälkeen tuli ilmoitus että tilini on suljettu koska olen sulkenut itseni sisarkasinolla aiemmin.
        Kysyin kotiutuksestani ja tuosta 20e talletuksesta, luvattiin käsitellä ensin 24h, 48h ja sitten 72h aikana. Edelleen tämä käsittelemättä. Olen ollut yhteydessä asiakaspalveluun joka päivä ja aina on prosesseissa. Nyt kuulemma viimeisessä vaiheessa. Dokumentteja ei ole pyydetty eikä ehkä tarvitsekaan koska pankkitunnistautuminen.

        1. Terve Heidi,

          Tosiaan jos olet sulkenut pelitilin sisarkasinolla, on sinulta pelaaminen myös kielletty saman yrityksen alaisuudessa toimivilla muilla kasinoilla. Suosittelen olemaan yhteydessä kasinoon uudestaan. Näissä tilanteissa aikaa saattaa hieman kulua normaalia pidempään, mutta asiat selviävät kyllä.

          T: Gamble Guardian tiimi

      3. Moro. Loin 14.11 tilin Simple casinolle. Annoin kaikki tarvittavat tiedot ja tein 3 talletusta Briten kautta omalta verkkopankiltani. Nämä pelit päättyi ja lopputuloksena tili tyhjä. Seuravaana päivänä Simple casino laittoi vielä mainoksen, jostain bonuksesta ja 16.11 tein sitten uudelleen kaksi talletusta. Ensimmäisellä tämä pieni bonus ja nollille, toisella talletuksella sitten tuli voittoakin ja pitkän pelailun jälkeen koitin kotiuttaa, jolloin samantien kirjautui ulos ja tuli ilmoitus, että tilini on suljettu.

        Sulkemisen syy oli koska olin asettanut itseni pelikieltoon 2019 sisarcasinolle Casino heroes. Tämän jälkeen palauttelivat kaikki talletukseni ja voitot mitätöitiin.

        Mitäs tässä voisi nyt tehdä? Olen täysin rehellisesti ollut liikkeellä ja talletukset onnistuivat. Rahoja ei palauteltu ekan päivän tappioden jälkeen vaan vasta voitolla ollessani. Todennäköisesti olisin saanut pelata tappiolla miten pitkään vaan.

        Mielestäni tämä ei ihan reilusti mennyt ja mikäli tuon syyn takia sulkevat tilin niin heidän olisi tullut estää jo se ensimmäinen talletus. Maltan lisenssin alla toimii kyseinen paikka ja kun verkkopankilla suoraan maksut ja tunnistautuminen toimii niin pidin paikkaa hyvinkin luotettavana. Heillä oli alusta saakka kaikki oikeat tietoni sähköpostista alkaen.

        Apua kaipaisin, että onko tässä mitään tehtävissä ja yli 2000€ jäi sisälle sinne.

        1. Terve Juha,

          Jos olet pystynyt pelaamaan sulusta huolimatta sisarkasinolla, tulisi kasinon palauttaa kaikki talletukset tällä kasinolla. Tässä kohtaan tosiaan kaikki voitot mitätöidään ja talletukset palautetaan. Todennäköisin syy miksi sisarkasinolla tehtyä sulkua ei heti huomattu on se, että järjestelmät kasinoilla ovat yleensä automaattisia eikä tässä kohtaan jostain syystä järjestelmä tunnistanut sulkua toisella sisarkasinolla.

          Asian mennessä manuaaliseen käsittelyyn työntekijä on mitä todennäköisimmin huomannut sulun sisarkasinolla ja sulkenut tämän pelitilin.

          Ystävällisin terveisin,
          Gamble Guardian tiimi

      4. Olen tehnyt 500e kotiutuksen ohmyspin kasinolle mutta ei vaan tuu rahoja. Siitä on jo lähes 2 viikkoa aikaa. Ja aina sama vastaus asiakaspalvelusta että yritämme kiiruhtaa ja käsittely on jo loppu puolella.

        1. Terve Sami,

          Kuulostaa harvinaisen pitkältä käsittelyajalta. Emme tee yhteistyötä kyseisen nettikasinon kanssa, joten suoraa kontaktia heihin päin meillä ei ole. Suosittelemme kuitenkin tekemään valituksen suoraan lisenssin myöntäjälle alla olevien ohjeiden mukaisesti.

          Ohmyspins toimii Curacao Antillephone N.V lisenssin alla. Voitte olla suoraan yhteydessä lisenssin myöntäjään Skypen välityksellä: skype:gaminglicensing.com. Voitte myös lähettää valituksen sähköpostitse osoitteeseen: complaints@gaminglicences.com.

          Valitukseen tulee lisätä seuraavat tiedot:

          1) Your personal information:

          name (your first name, your last name and the middle name if you have it)

          your country of residence

          your age

          2) Complaint body must include:

          casino name (to mention its license number would be even better)

          your login (username) and email in an online casino (with which you had registered the account)

          then describe what has happened as thoroughly as possible (including sum of money you are challenging)

          3) Attach to the email files (screenshot images or email correspondence) that prove you have already tried to resolve the problem with the casino.

          Toivottavasti saat valituksen pian eteenpäin ja voittosi omalle tilillesi:)

          T: Gamble Guardian tiimi

      5. Moro! Voiko kasinoilta vaatia live chat historiaa? Tietoisesti ovat neuvoneet väärin, ja nyt eivät maksa voittoa koska heidän neuvoillaan rikottu bonus ehtoja, eivät ole kuitenkaan pyynnöistä huolimatta laittaneet. Kyseessä Winfest kasino.

        1. Terve Aleksi,

          Jos kasino on ohjeistanut sinua väärin ja tämän takia tullut rikkomuksia, on vastuuta myös kasinon puolella. Tällä kasinolla on Maltan pelilisenssi, joten voit tehdä heistä valituksen asian suhteen. Tässä tilanteessa kun kasino ei oikein halua tehdä yhteistyötä kanssasi, suosittelemme tekemään valituksen MGA:lle. Voit tehdä valituksen suoraan tästä.

          Jos tarvitset apua valituksen tekemisessä, autamme mielellämme.

          T: Gamble Guardian tiimi

      6. Hei! Minulla kävi niin että olen tehnyt kasinolle tilin alaikäisenä ja tästä syystä kasino sulki tilini. Kuitenkin olen aiemmin saanut heiltä todennuksen että tiedot on muutettu heidän toimestaan oikeiksi ja tili on avattu jonka jälkeen sain tehtyä noston. Nyt kun voitin isomman summan rahaa niin ilmoittivat että voitot mitätöidään ja tilini suljetaan koska alaikäisenä tehty tili. Kummaa kuitenkin että pienemmän voiton maksoivat ilman ongelmia. Kasino myös palautti kaikki tekemäni talletukset mitä olin käyttäjälle tehnyt joka on mielestäni myös outoa. Kaikki keskustelut ovat tallessa.

        1. Terve Henri,

          Kertoisitko mistä nettikasinosta on kyse? Jos teemme yhteistyötä kyseisen kasinon kanssa, voimme olla heihin päin yhteydessä puolestasi. Mielestämme tämä on todella ikävä tilanne, jos kasino on jo aikaisemmin muuttanut tiedot ja maksanut sinulle pienemmän noston.

          Vastaile tähän kommentin muodossa kasinon nimi niin jatketaan asian selvittämistä mahdollisuuksien mukaan:)

          T. Gamble Guardian tiimi

            1. Terve,

              Teemme heidän kanssaan yhteistyötä ja olemme heihin yhteydessä asian suhteen. Ei missään nimessä mukava tilanne.

              Palaamme asiaan mahdollisimman pian asian selvittämiseksi.

              T: Gamble Guardian tiimi

              1. Oikein paljon kiitoksia! Voitte pyytää sähköpostissa kuvia keskusteluista jos tarvetta!

                1. Terve,

                  Olemme olleet yhteydessä Kalevala kasinoon päin ja suosittelemme odottamaan muutaman päivän niin katsotaan, saammeko jotain hyviä vastauksia/toimenpiteitä heiltä päin. Voimme antaa teille neuvoja asian hoitamiseksi tämän jälkeen.

                  T. Gamble Guardian tiimi

                  1. Terve Henri,

                    Suosittelemme tekemään asiasta valituksen suoraan MGA:lle. Tässä tilanteessa asia otetaan uudestaan käsittelyyn ja voit lomakkeen täytön yhteydessä selittää tilanteesi. Tämä tilanne on kieltämättä tosi ikävä sinulle.

                    Voit tehdä valituksen suoraan tästä.

                    Jos tarvitset lisää apua ongelman ratkaisemiseksi, älä epäröi ottaa uudestaan yhteyttä.

                    T: Gamble Guardian tiimi

                2. Terve!
                  Päivitystä casino purplen tilanteeseen.En enää pääse kirjautumaan tililleni ja eivät vastaa mihinkään yhtetydenottoon,joten sinne taisi mennä ne rahat.Ja chilli 777 ei tietenkään ole maksanut mitään,joten hyvästit saa heittää niillekkin rahoille.Täyttä huijaustahan nämä ovat ei pienintäkään aikomusta maksaa!

                  1. Terve,

                    Tässä tilanteessa kun kasinolla ei ole edes lisenssiä, et voi tehdä valitusta lisenssin myöntäjälle. Tuossa kun asiaa selvittelimme niin huomasimme, että heidän pelit pyörivät piraatti serverillä. Heidän tarjoamat pelit ovat siis käytännössä kopioita, eivätkä esim. NetEntin pelit pyöri Netentin serverillä, vaan heidän omalla piraatti serverillään.

                    Ikävä tilanne, mutta jatkon kannalta suosittelemme välttämään näitä ilman lisenssiä toimivia kasinoita.

                    T. Gamble Guardian tiimi

                3. Hei! Pelasin bcasinolla sain sieltä 20€ talletuksella 400% bonuksen eli 100€ pelattavaa kierrätys oli jotai. 6000€ sain kierrätyksen läpi ja voittoa jäi 3600€ tein kotiutuksen ja laitoin tarvittavat dokumentit kuitenkin heiltä tuli viesti että, dokumentit on hyväksytty ja he tarkistavat bonuksen tilan tämän jälkeen tuli sähköpostiin viesti että, bonuksella saadut voitot on evätty että, maksimi voitto tuolla bonuksella on 500€, missään ei lukenut näin eli he kotiuttavat vaan 500€, 3600€.

                  1. Terve Ville,

                    Ikävä kuulla tilanteestasi. Oletko lukenut bonuksien säännöt tarkkaan ja katsonut, että esim. englanninkielisissä ehdoissa ei ole tällaisesta nostorajasta ilmoitettu? Monesti näissä isoissa bonuksissa on kasinon puolesta asetettu nostoraja, mikä pitäisi kyllä ehdoissa lukea.

                    Voisit olla yhteydessä heidän asiakaspalveluun ja pyytää heiltä maininta siitä, missä tämä nostoraja on ilmoitettu kun sitä et ole itse bonuksen lunastamisen aikaan nähnyt.

                    Jos ongelma ei selviä tai et saa siihen mitään fiksua vastausta kasinon puolelta, voit olla meihin vielä uudestaan yhteydessä.

                    T. Gamble Guardian tiimi

                4. Hei
                  Wildz kasinolla ollut ongelmaa maksutavan vahvistamisessa ei pyytävät vahvistusta vanhasta luottokortista mikä on minun toimesta irtisanottu ja korttiin liitetty tilikin on lopetettu pyysivät todistetta kortin omistajuudesta jonka heille toimitin mutta se on kuitenkin hylätty ja nyt vaativat tiliotetta missä on pankin logo tilinumero kortin numero ja siirtoja heidän kasinolleen tällaista paperia ei luottokortti yhtiöltä ole saatavilla olen nyt ihmeissäni että jääkö voitot saamatta? Kyseinen maksutapa on kertaalleen vahvistettu mutta nyt siellä olikin kuuleman vääränlainen kuva ja uutta kuvaa en kortista saa koska on hävitetty

                  1. Terve,

                    Olimme yhteydessä Wildz casinon suuntaan asian tiimoilta. Saamiemme tietojemme mukaan pelitilisi on vahvistettu ja voittojen kotiutus pitäisi onnistua. Jos ongelma jatkuu, voit olla meihin vielä yhteydessä.

                    T. Gamble Guardian tiimi

                5. moikka! Mulla ongelmia kotiutukseni kanssa energycasinolla,olen tallettanut sinne eutellerin kautta joka vahvistettiin että mennyt sitä kautta mutta en sitten pysty kotiuttamaan niitä eutellerin kautta koska ne ei kuulemma tee kotiutuksia kyseisen casinon kautta…tämä vähän ihmetyttää. Nyt energycasino on tehnyt kotiutukseni trustlyn kautta ja minulla ei ole tiliä siellä joten tarvitsisin apua tämän kanssa. Ja ihmettelen tätä että asiakirjani hyväksyttiin vihdoin ja viimein ja sitten piti taas laittaa uutta asiakirjaa jotka hylättiin ja nyt laitoin taas uutta asiakirjaa sinne ja ilmoitti että nyt pitää olla sit pdf muodossa ne kun aikaisemmin ei tarvinut 🙁

                  1. Terve Sami,

                    Jos Energycasino on tehnyt kotiutuksen Trustly:n kautta, ei sinulla siellä tarvitse erikseen olla tiliä. Trustly on maksupalvelun tarjoaja, joka välittää voittosi samaiselle pankkitilille, mistä olet tehnyt talletuksen Eutellerin avulla.

                    Näiden dokumenttien suhteen on välillä ollut hieman ongelmaa muillakin pelaajilla. Viime aikoina MGA eli Maltan peliviranomainen on tiukentanut säännöksiä pelaajien pelitilien vahvistuksien suhteen, minkä takia kasinot ovat joutuneet pyytämään pelaajilta dokumentteja todella tarkkojen sääntöjen ja ehtojen mukaisesti. Tästä syystä myös sinulta pyydetään dokumentteja tietyssä muodossa jne, mikä on tietenkin vähän rasittavaa. Voit helposti muuttaa dokumentin PDF-muotoon esim. tällä ilmaisella palvelulla, mikä löytyy täältä.

                    Toivottavasti saat pelitilisi pian vahvistettua ja voittosi omalle pankkitilillesi.

                    T. Gamble Guardian tiimi

                6. Terve. Olen yrittänyt kotiuttaa Caxino casinolta rahaa mutta tuloksetta. Wildz ja wheelz taitaa olla samaa kastiin kuuluvia sivuja. Netistä luin että samaa ”ruuhkaa” kertovat chatissa ainakun kyselee perään. Sivuilla luvataan 1-3 arkipäivässä. Olen odottanut nyt viikon.

                  1. Terve Artturi,

                    Olemme olleet yhteydessä Caxino casinoon asian tiimoilta. Saamiemme tietojen mukaan pelitilisi dokumenttien suhteen on ongelmaa. Käytännössä tarkoittaa sitä, että kun nuo ovat kunnossa, kotiutukset onnistuvat normaalisti.

                    Koita ottaa mahdollisimman laadukkaita kuvia dokumenttien suhteen, jotta ne menevät tarkastuksessa läpi. Maltan peliviranomainen on tiukentanut sääntöjä pelaajan henkilöllisyyden vahvistamisen suhteen, minkä takia myös Caxino joutuu noudattamaan sääntöjä. Tässä ei siis tahallaan hidastella voittojesi kotiutuksen suhteen.

                    T. Gambel Guardian tiimi

                7. Terve!
                  No nyt on lähetetty kysely.Katsotaan mitä vastaavat.
                  Erikoista että rahat kyllä kelpaa,mutta voittoja ei makseta.
                  Onko casino chilli777 saman firman alla? Siellä sama juttu ei makseta voittoja,Ensin oli isompi kotiutus ja sen maksoivat.Nyt hiukan pienempi kotiutus mutta eivät suostu maksamaan.Taistellut ja kysellyt asiasta jo melkein vuoden.
                  T.Mauri
                  Ps.Kiitos että joku on asiasta kiinnostunut ja antaa supporttia.

                  1. Toivottavasti saat asian kuntoon ja voitot tilillesi. Chilli777 ei toimi minkään kasinolisenssin alla, joten siellä pelaaminen ei ole missään nimessä järkevää.

                    Tulemme pian tekemään oman sivun kasinoista, jotka luokitellaan ns. ”mustalle listalle”. Chilli777 tulee olemaan yksi listalle joutuvista kasinoista.

                    Suosittelemme pelaamaan vain turvallisilla ja luotettavilla, meidän testaamilla nettikasinoilla. Löydät listan turvallisista pelipaikoista täältä.

                    Jos sinulla herää kysymyksiä tai ongelmia jatkossa, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä uudestaan. Olemme täällä sinua sekä muita pelaajia varten ja autamme mielellään.

                    T: Gamble Guardian tiimi

                8. Terve!
                  Casino purple ei maksa voittojani.Olen yrittänyt monta kertaa ja pyytänyt ottamaan yhteyttä
                  sähköpostilla jos jotain epäselvyyttä,ei mitään yhteydenottoa ole tullut.

                  1. Terve,

                    Tilanteessa, missä Curacaon lisenssin alaisuudessa toimiva kasino ei vastaa teille, voitte tehdä valituksen lisenssin myöntäjälle. Casino Purple toimii Curacao Antillephone N.V lisenssin alla. Voitte olla suoraan yhteydessä heihin Skypen välityksellä: skype:gaminglicensing.com. Voitte myös lähettää valituksen sähköpostitse osoitteeseen: complaints@gaminglicences.com.

                    Valitukseen tulee lisätä seuraavat tiedot:

                    1) Your personal information:

                    name (your first name, your last name and the middle name if you have it)

                    your country of residence

                    your age

                    2) Complaint body must include:

                    casino name (to mention its license number would be even better)

                    your login (username) and email in an online casino (with which you had registered the account)

                    then describe what has happened as thoroughly as possible (including sum of money you are challenging)

                    3) Attach to the email files (screenshot images or email correspondence) that prove you have already tried to resolve the problem with the casino.

                    T: Gamble Guardian tiimi

                9. Casinomasters ei maksa kotiutuksia, monella pelaajalla sama ongelma… talletukset kelpaa voitonmaksu takkuaa.. täällä 22.6 tehty kotiutuspyyntö odottaa, viesteihinkää ei vastailla.. luvattiin 2-5min nopeita kotiutuksia..

                  1. Terve Joonas,

                    Tulemme välittämään palautteesi suoraan kyseiselle yritykselle (Genesis Global). Toivottavasti syy ongelmaan ratkeaa pian.

                    Päivitys tilanteeseen 5.7.21 klo: 17:57. Olemme saaneet vahvistuksen ongelmaasi liittyen ja voittosi ovat maksettu tänään onnistuneesti. Voitot tulisi näkyä siis pian tililläsi:).

                    T. Gamble Guardian Tiimi

Vastaa

Sähköpostiosoitettasi ei julkaista. Pakolliset kentät on merkitty *