Ongelmat nettikasinoilla – opas ongelmien ratkaisemiseksi

Ongelmat nettikasinoillaNettikasinoilla voi joskus esiintyä monenlaisia ongelmia. Yleisimmät ongelmat liittyvät talletuksen tai noston tekemiseen, pelien toimivuuteen, bonuksiin tai pelitilin vahvistamiseen.

Me olemme koonneet sinulle tähän oppaaseen yleisimmät nettikasinoilla esiintyvät ongelmat, mistä ne voivat johtua ja kuinka nämä ongelmat on mahdollista ratkaista.

Pelaa ongelmitta näillä kasinoilla

Olemme listanneet tähän ne kasinot, jotka olemme itse todenneet toimiviksi ja joissa ongelmia ei ole esiintynyt.

Valitsemalla turvalliset ja luotettavat netticasinot alta, tulet välttymään yleisiltä ongelmilta, joista puhumme tällä sivulla.

Sija
Casino
Bonus
Arvosana
Siirry
1
100% bonus 200€ asti + 30 ilmaiskierrosta Sweet Bonanzaan
2
100 kierrätysvapaata ilmaiskierrosta | Brite pikakasino
3
Zimpler pikakasino | Loistavat kampanjat ja uskollisuusohjelma
4
200 kierrätysvapaata ilmaiskierrosta | Zimpler pikakasino
5
100% (non sticky bonus) 300€ asti + 100 spinniä
6
100% Non Sticky Bonus 300€ asti + 100 spinniä & 20 spinniä ilmaiseksi.Säännöt & ehdot
7
200 kierrätysvapaata ilmaiskierrosta + 5€ ilmaiseksi live-kasinolleSäännöt & ehdot
8
100% bonus 100€ asti + 100 kierrätysvapaata ilmaiskierrosta
9
100% bonus 300€ asti rekisteröityville pelaajille tai pelaa ilman bonuksia pikanaSäännöt & ehdot
10
450% (no-sticky) bonuspaketti + 250 spinniä
11
100% bonus aina 200€ asti
12
100% (no-sticky bonus) 500€ asti + 100 spinniä

Kasino ei maksa voittoja – yleisin ongelma

Se, että kasino ei maksa voittoja, on kaikkein yleisin kasinoilla esiintyvä ongelma. Tämä harvoin johtuu siitä, ettei kasino haluaisi maksaa, vaan taustalla on yleensä jokin muu syy.

Casino ei maksa voittoja bonus-sääntö rikkeiden takia

Yleisin syy, miksi casino ei maksa voittoja, liittyy bonussääntöihin. Todennäköisesti bonuksen kierrätysehdot eivät ole täyttyneet tai bonuksen sääntöjä ei muuten ole noudatettu oikein.

Tältä ongelmalta välttyy helpoiten, kun muistaa lukea bonuksen ehdot huolellisesti. Tarkista aina, kuinka suuri kierrätysvaatimus bonuksella on ja millaisissa peleissä se täytyy käyttää.

Casino ei maksa voittoja usean pelitilin takia

Lähes jokaisella kasinolla on sääntönä, ettei yhdellä pelaajalla saa olla useampia pelitilejä. Tällä tavalla kasinot yrittävät välttää esimerkiksi erilaiset bonusten väärinkäytökset.

Jos olet unohtanut salasanasi tai olemassa oleva pelitilisi on jostain syystä jäädytetty, ota yhteyttä kasinon asiakaspalveluun sen sijaan, että loisit uuden pelitilin.

Voittojen evääminen muista syistä

Kasino voi evätä voittojen maksun myös useista muista syistä. Näitä syitä ovat esimerkiksi alaikäisenä pelaaminen tai väärien henkilötietojen antaminen pelitiliä luodessa.

Noudatathan aina käyttämäsi kasinon sekä asuinmaasi asettamia pelaamiseen liittyviä ehtoja ja rajoituksia. Myös antamalla itsestäsi paikkaansa pitävät tiedot vältyt monelta harmilta.


Kasino ei hyväksy dokumentteja – toiseksi yleisin ongelma

Kasino pyytää yleensä ennen ensimmäisen noston tekemistä sinua vahvistamaan henkilöllisyytesi esittämällä tiettyjä dokumentteja. Jos kasino ei jostain syystä kelpuuta toimittamiasi dokumentteja, et voi tehdä nostoa pelitililtäsi.

Kasino ei hyväksy henkilöllisyyden vahvistavaa dokumenttia

Kasinoiden on lainsäädännöllisistä syistä vahvistettava pelaajiensa henkilöllisyys ennen voittojen maksua rahanpesun estämiseksi. Henkilöllisyys vahvistetaan yleensä toimittamalla kopio esimerkiksi henkilökortista, passista tai ajokortista.

Henkilöllisyyden vahvistava dokumentti voidaan hylätä esimerkiksi jos lähettämäsi valokuva on epäselvä, henkilöllisyystodistus ei ole enää voimassa tai siinä näkyvät tiedot eivät vastaa aiemmin antamiasi tietoja.

Kasino ei hyväksy osoitteen vahvistukseen tarvittavaa dokumenttia

Osoitteen vahvistus on osa henkilöllisyyden vahvistusprosessia. Osoite vahvistetaan toimittamalla kopio esimerkiksi jostakin sinulle lähetetystä laskusta. Yleensä lasku ei saa olla yli kolmea kuukautta vanha.

Osoitteen vahvistuksen dokumentti voidaan hylätä, jos siinä näkyvä osoite on eri kuin aiemmin ilmoittamasi osoite. Jos osoitteesi on juuri muuttunut, ota yhteyttä asiakaspalveluun.

Kasino ei hyväksy muita vaadittuja dokumentteja

Muita henkilöllisyyden vahvistamiseen tarvittavia dokumentteja voivat olla esimerkiksi tiliote tai kuva käyttämästäsi luotto- tai pankkikortista. Näin varmistetaan nostettujen voittojen päätyminen oikean ihmisen tilille.

Et voi käyttää talletuksen tai noston tekemiseen kenenkään toisen pankkitiliä, korttia tai muuta maksuvälinettä. Tätä prosessia käytetään sinun ja rahojesi turvallisuuden takaamiseksi.


Nettikasino sulki pelitilini – mitä voin tehdä?

Miksi nettikasino sulki pelitilini? Tähän voi olla monta syytä. Yleisin syy on erilaiset väärinkäytökset – väärien henkilötietojen antaminen, bonusehtojen kierto tai useamman pelitilin käyttäminen.

Jos pelitilisi on suljettu, kannattaa ensimmäisenä ottaa yhteyttä asiakaspalveluun ja selvittää pelitilin sulkemisen syy. Joskus kyseessä voi olla vain järjestelmävirhe ja pelitilisi avataan uudelleen.


Rahapeleihin liittyvät ongelmat nettikasinoilla

Jotkut ongelmat eivät liity mitenkään pelaajaan tai hänen toimintaansa, vaan ongelma on nettikasinon sivuston toiminnassa tai tietyn pelinkehittäjän rahapeleissä. Nämä ongelmat ratkeavat yleensä nopeasti ilman, että sinun tarvitsee tehdä mitään.

Kolikkopeleihin liittyvät ongelmat

Joskus pelaamasi kolikkopeli voi jumiutua kesken pelikierroksen tai peli ei avaudu ollenkaan. Useimmiten jumittunut peli jatkuu siitä mihin jäit, kun avaat pelin uudelleen.

Jumittuminen johtuu yleensä heikosta nettiyhteydestä tai käyttämästäsi selaimesta. Varmista, että nettiyhteytesi on kunnossa ja selaimesi päivitetty. Jos ongelma ei poistu, ota yhteyttä asiakaspalveluun.

Pöytäpeleihin liittyvät ongelmat

Pöytäpelejä voi pelata sekä tietokonetta vastaan että livenä. Useimmiten ongelmat tulevat esiin silloin, kun pelataan peliä livenä, jolloin pelaamiseen vaaditaan parempi nettiyhteys.

Jos pöytäpeli tai livekasinopeli jumittaa, kannattaa tilanteesta ottaa kuvakaappaus ja lähettää se asiakaspalveluun. Kasino ja pelintarjoaja tutkivat pelihistoriasi ja saat hyvityksen mahdollisista tappioistasi.

Muihin peleihin liittyvät ongelmat

Myös esimerkiksi raaputusarvoissa voi esiintyä teknisiä ongelmia. Joskus peli jumittaa pahimmalla mahdollisella hetkellä kun olet voittanut suuren summan rahaa tai päässyt bonuspeliin.

Kaikissa ongelmatilanteissa varminta on ottaa tilanteesta kuvakaappaus ennen pelin käynnistämistä uudelleen. Jos ongelma ei korjaannu uudelleenkäynnistyksellä, ota yhteys asiakaspalveluun ongelman ratkaisemiseksi ja mahdollisten tappioiden hyvittämiseksi.


UKK – ongelmat kasinoilla

Voit lukea alta yleisimmin kysyttyjä kysymyksiä pelaajien kasinoilla kohtaamista ongelmista ja siitä, mitä pelaaja voi tällaisissa tilanteissa tehdä.

Kasino voi kieltäytyä maksamasta voittoja esimerkiksi silloin, kun pelaaja on tietoisesti tehnyt rikkeitä tai bonusehdot ovat jääneet täyttämättä tai niitä on rikottu.
Jos et pysty tekemään kotiutusta, varmista, että olet vahvistanut pelitilisi lähettämällä vaaditut dokumentit ja että sinulla ei ole aktiivista bonusta. Muissa tapauksissa ota yhteyttä asiakaspalveluun.
Yleisin syy dokumenttien hylkäykseen on epäselvä kuva tai väärä tiedostomuoto. Dokumentti voidaan hylätä myös, jos siinä olevat tiedot eivät vastaa aiemmin antamiasi tietoja.
Kasinoilla voi esiintyä ongelmia ja puutteita esimerkiksi asiakaspalvelussa tai sivuston toimivuudessa mobiililaitteilla. Tämän vuoksi suosittelemme valitsemaan kasinon, jonka me olemme todenneet toimivaksi ja luotettavaksi.

Pyydä apua kasino-ongelmiisi

Alta voit pyytää apua kasino-ongelmiisi suoraan meidän tiimiltämme. Olemme yhteydessä satoihin eri nettikasinoihin ja pyrimme auttamaan juuri sinua, sinun ongelmiesi kanssa. Älä epäröi jättää palautetta. Odottaessasi vastausta meiltä, voit ottaa 100 kierrätysvapaata ilmaiskierrosta.

Huom. emme julkaise kommentin jättäneen yhteystietoja tai nimeä.

83 kommenttia artikkeliin ”Ongelmat nettikasinoilla – opas ongelmien ratkaisemiseksi”

  1. Olen tehnyt noston 12.11.2022. Otin yhteyttä Beemcasinon asiakaspalveluun, he vastasivat 14.11.2022
    ”Tällä hetkellä meillä on kaikki tarvittavat asiakirjat. Kaikki nostopyynnöt käsitellään saapumisjärjestyksessä.
    Yritämme tehdä tämän mahdollisimman nopeasti.”

    Beemcasino ilmoitti, että heillä on kaikki tarvittavat asiakirjat, eivätkä he ole sen jälkeen pyytäneet muita asiakirjoja.

    Jos heillä on kaikki asiakirjani, miksi he eivät ole vieläkään maksaneet nostoani?

    Tämä herättää suuria epäilyksiä, varsinkin kun olen lukenut samanlaisia kokemuksia monilta muilta ihmisiltä, jotka eivät ole saaneet nostojaan.

    Olen sen jälkeen lähettänyt Beemcasinolle viestin kahdesti sähköpostitse, mutta he eivät ole vastanneet kumpaankaan viestiin.

    Pidän muuten tästä kasinosta, olisi todella sääli, jos he eivät toimisi rehellisesti.

    Vastaa
    • Terve Anja,

      Ikävä kuulla, että kotiutukset takkuavat. Voisit lähettää heille vielä yhden sähköpostin, missä kerrot että olet tekemässä valitusta lisenssin myöntäjälle. Uskomme, että tämä saa heidän palveluun vauhtia.

      Suosittelemme jatkossa tutustumaan meidän turvallisten kasinoiden listaan, jotta vältyt jatkossa ikäviltä viiveiltä.

      Toivottavasti saat pian voittosi ulos kasinolta!

      Ystävällisin terveisin,
      Gamble Guardian tiimi

      Vastaa
  2. Hei. Campobet kotiutukset blokattu nyt jo 2viikkoa. Tulee virheteksti ”withdraw action IS retricted by a groub”.

    Olen lähettänyt heille kaikki tiedot. Passit, laskut, tiliotteet ym…

    Chat vastaa aina että käsittely menee nopeutetusti ja support pyytää kokoajan vaan uusia dokumentteja (passin oon lähettänyt nyt 3kertaa )

    Aiemmin kotiutukset toimivat hyvin, mutta nyt kun on voittoja tilillä niin ovat ilmeisesti blokanneet?

    Pystytkö auttamaan

    Vastaa
    • Terve Pekka,

      Tällä kasinolla on Maltan pelilisenssi, joten voit tehdä heistä valituksen asian suhteen. Tässä tilanteessa kun kasino ei oikein halua tehdä yhteistyötä kanssasi, suosittelemme tekemään valituksen MGA:lle. Voit myös ilmoittaa asiasta kasinolle, jonka turvin saatat saada nopeammin vastauksia. Voit tehdä valituksen suoraan tästä.

      Jos tarvitset apua valituksen tekemisessä, autamme mielellämme.

      T: Gamble Guardian tiimi

      Vastaa
  3. Kotiutukseni lucky bull kasinolta hyväksyttiin 29.10 300e ja 1.11 180e mutta voitot ei ole vieläkään tullut tilille..pyysivät pankki tositetta jonka lähetin todisteeksi että en ole saanut voittoja..Alan pikku hiljaa huolestua että saankohan koko voittojani..ikinä ei millään kasinolla ole näin käynyt.
    .

    Vastaa
    • Terve Marko,

      Tällä kasinolla on Maltan pelilisenssi, joten voit tehdä heistä valituksen asian suhteen. Tässä tilanteessa kun kasino ei oikein halua tehdä yhteistyötä kanssasi, suosittelemme tekemään valituksen MGA:lle. Voit myös ilmoittaa asiasta kasinolle, jonka turvin saatat saada nopeammin vastauksia. Voit tehdä valituksen suoraan tästä.

      Jos tarvitset apua valituksen tekemisessä, autamme mielellämme.

      T: Gamble Guardian tiimi

      Vastaa
  4. Wisho kasino
    Kasino ei maksanut voittamaani reilua 1800€
    Väittivät, että pelasin bonusrahalla ja rikoin muka bonusehtoja.
    En tiennyt mistään bonuksesta. Asiakaspalvelu oli töykeä eikä ymmärtänyt asiaa.

    Sittenkun kotiutus ei onnistunut niin pelasin vasta ne yllättäen tullut ilmaskierrokset. Ja kierrätin voitot.
    Kierrätyksen jälkeen tilin saldo päivittyi 30euroon jonka olin tallettanut. Mitä hemmettiä? Haluan rahani

    Vastaa
    • Terve,

      Ikävä kuulla, että sinulle on käynyt tuolla tavalla. Kun kasino kertoi, että olet rikkonut bonusehtoja, selvensivätkö he asiaa tarkemmin? Mitä ehtoja olet heidän mukaansa rikkonut? Voit vastata tähän viestiin niin voimme auttaa sinua asian suhteen:)

      Yt,
      Gamble Guardian tiimi

      Vastaa
  5. Hei, pelasin bingobonga.com kasinolla ja ensimmäinen kotiutuksen sain läpi ilman dokumentteja. Toista vähän isompaa 300€ yritin nostaa niin alkoivat pyytää dokumentteja. Kaikki muut meni läpi paitsi todiste heille maksusta. Vaativat, että nimi, talletussumma ja päivä ja aika tuli olla näkyvillä. Ongelma oli se, että pc:llä pankin sivuilta ei saanut mistään sellaista missä olisi ollut aika. Mobiilisti sai mutta ei yhtäaikaisesti. Vaan joko puuttui kellonaika tai nimi. Sain pankilta lopulta heidän erikseen tekemän kuitin tapahtumasta missä kaikki tiedot. Nyt he ovat sanoneet viiden päivän ajan, että käsittelemme sen pian… Eli kaikki muut dokumentit käsiteltiin tosi nopeasti, mutta tässä viimeisessä he sitten pelaavat aikaa…

    Vastaa
    • Terve Antti,

      Voisit koittaa olla kasinoon yhteydessä ja kertoa, että olet tekemässä valituksen lisenssin myöntäjälle (MGA), jos et saa heiltä mitään selkeää kuvaa maksuaikataulusta.

      Jos asiat eivät edisty, on valitus helppoa tehdä suoraan tästä.

      Jos tarvitset apua valituksen tekemisessä, autamme mielellämme.

      T: Gamble Guardian tiimi

      Vastaa
  6. Moikka, olen tehnyt kotiutuksen vinneri kasinolta, joka hyväksyttiin ja laitettiin eteenpäin trustlyn kautta. Asiakaspalvelussa (kaksi keskustelua) kerrottiin, että maksu (2000€) on hyväksytty ja laitettu eteenpäin, mutta sitä ei näy pankkitilillä. Normaalisti trustlyn siirrot saapuvat minuuteissa, mutta tässä on mennyt jo 3 päivää. Myös samaiselta kasinolta tehdyt nostot samana päivänä tulivat trustlyn välityksellä pankkiin heti. Laitoin tästä myös trustlylle sähköpostia, maksuviitteineen yms., mutta eivät ole vastanneet.

    Mitä tehdä jos maksua ei näy?