Nettikasinoilla voi joskus esiintyä monenlaisia ongelmia. Yleisimmät ongelmat liittyvät talletuksen tai noston tekemiseen, pelien toimivuuteen, bonuksiin tai pelitilin vahvistamiseen.
Me olemme koonneet sinulle tähän oppaaseen yleisimmät nettikasinoilla esiintyvät ongelmat, mistä ne voivat johtua ja kuinka nämä ongelmat on mahdollista ratkaista.
Pelaa ongelmitta näillä kasinoilla
Olemme listanneet tähän ne kasinot, jotka olemme itse todenneet toimiviksi ja joissa ongelmia ei ole esiintynyt.
Valitsemalla turvalliset ja luotettavat netticasinot alta, tulet välttymään yleisiltä ongelmilta, joista puhumme tällä sivulla.
Kasino ei maksa voittoja – yleisin ongelma
Se, että kasino ei maksa voittoja, on kaikkein yleisin kasinoilla esiintyvä ongelma. Tämä harvoin johtuu siitä, ettei kasino haluaisi maksaa, vaan taustalla on yleensä jokin muu syy.
Casino ei maksa voittoja bonus-sääntö rikkeiden takia
Yleisin syy, miksi casino ei maksa voittoja, liittyy bonussääntöihin. Todennäköisesti bonuksen kierrätysehdot eivät ole täyttyneet tai bonuksen sääntöjä ei muuten ole noudatettu oikein.
Tältä ongelmalta välttyy helpoiten, kun muistaa lukea bonuksen ehdot huolellisesti. Tarkista aina, kuinka suuri kierrätysvaatimus bonuksella on ja millaisissa peleissä se täytyy käyttää.
Casino ei maksa voittoja usean pelitilin takia
Lähes jokaisella kasinolla on sääntönä, ettei yhdellä pelaajalla saa olla useampia pelitilejä. Tällä tavalla kasinot yrittävät välttää esimerkiksi erilaiset bonusten väärinkäytökset.
Jos olet unohtanut salasanasi tai olemassa oleva pelitilisi on jostain syystä jäädytetty, ota yhteyttä kasinon asiakaspalveluun sen sijaan, että loisit uuden pelitilin.
Voittojen evääminen muista syistä
Kasino voi evätä voittojen maksun myös useista muista syistä. Näitä syitä ovat esimerkiksi alaikäisenä pelaaminen tai väärien henkilötietojen antaminen pelitiliä luodessa.
Noudatathan aina käyttämäsi kasinon sekä asuinmaasi asettamia pelaamiseen liittyviä ehtoja ja rajoituksia. Myös antamalla itsestäsi paikkaansa pitävät tiedot vältyt monelta harmilta.
Kasino ei hyväksy dokumentteja – toiseksi yleisin ongelma
Kasino pyytää yleensä ennen ensimmäisen noston tekemistä sinua vahvistamaan henkilöllisyytesi esittämällä tiettyjä dokumentteja. Jos kasino ei jostain syystä kelpuuta toimittamiasi dokumentteja, et voi tehdä nostoa pelitililtäsi.
Kasino ei hyväksy henkilöllisyyden vahvistavaa dokumenttia
Kasinoiden on lainsäädännöllisistä syistä vahvistettava pelaajiensa henkilöllisyys ennen voittojen maksua rahanpesun estämiseksi. Henkilöllisyys vahvistetaan yleensä toimittamalla kopio esimerkiksi henkilökortista, passista tai ajokortista.
Henkilöllisyyden vahvistava dokumentti voidaan hylätä esimerkiksi jos lähettämäsi valokuva on epäselvä, henkilöllisyystodistus ei ole enää voimassa tai siinä näkyvät tiedot eivät vastaa aiemmin antamiasi tietoja.
Kasino ei hyväksy osoitteen vahvistukseen tarvittavaa dokumenttia
Osoitteen vahvistus on osa henkilöllisyyden vahvistusprosessia. Osoite vahvistetaan toimittamalla kopio esimerkiksi jostakin sinulle lähetetystä laskusta. Yleensä lasku ei saa olla yli kolmea kuukautta vanha.
Osoitteen vahvistuksen dokumentti voidaan hylätä, jos siinä näkyvä osoite on eri kuin aiemmin ilmoittamasi osoite. Jos osoitteesi on juuri muuttunut, ota yhteyttä asiakaspalveluun.
Kasino ei hyväksy muita vaadittuja dokumentteja
Muita henkilöllisyyden vahvistamiseen tarvittavia dokumentteja voivat olla esimerkiksi tiliote tai kuva käyttämästäsi luotto- tai pankkikortista. Näin varmistetaan nostettujen voittojen päätyminen oikean ihmisen tilille.
Et voi käyttää talletuksen tai noston tekemiseen kenenkään toisen pankkitiliä, korttia tai muuta maksuvälinettä. Tätä prosessia käytetään sinun ja rahojesi turvallisuuden takaamiseksi.
Nettikasino sulki pelitilini – mitä voin tehdä?
Miksi nettikasino sulki pelitilini? Tähän voi olla monta syytä. Yleisin syy on erilaiset väärinkäytökset – väärien henkilötietojen antaminen, bonusehtojen kierto tai useamman pelitilin käyttäminen.
Jos pelitilisi on suljettu, kannattaa ensimmäisenä ottaa yhteyttä asiakaspalveluun ja selvittää pelitilin sulkemisen syy. Joskus kyseessä voi olla vain järjestelmävirhe ja pelitilisi avataan uudelleen.
Rahapeleihin liittyvät ongelmat nettikasinoilla
Jotkut ongelmat eivät liity mitenkään pelaajaan tai hänen toimintaansa, vaan ongelma on nettikasinon sivuston toiminnassa tai tietyn pelinkehittäjän rahapeleissä. Nämä ongelmat ratkeavat yleensä nopeasti ilman, että sinun tarvitsee tehdä mitään.
Kolikkopeleihin liittyvät ongelmat
Joskus pelaamasi kolikkopeli voi jumiutua kesken pelikierroksen tai peli ei avaudu ollenkaan. Useimmiten jumittunut peli jatkuu siitä mihin jäit, kun avaat pelin uudelleen.
Jumittuminen johtuu yleensä heikosta nettiyhteydestä tai käyttämästäsi selaimesta. Varmista, että nettiyhteytesi on kunnossa ja selaimesi päivitetty. Jos ongelma ei poistu, ota yhteyttä asiakaspalveluun.
Jos olet voittanut kolikkopelistä voiton, mutta se ei ilmesty pelitilillesi, on syytä pyytää kasinon asiakastuesta apua. Kasino pystyy ottamaan yhteyttä pelintarjoajaan, joka pystyy paikantamaan pelikierroksen tai bonuksen järjestelmistään. Näin kadonnut voitto löytyy ja kasino voi lisätä sen pelitilillesi.
On tärkeää muistaa ottaa tarkka aika ja päivämäärä ylös, missä kohtaa ongelma tuli eteen. Muista myös ottaa pelin nimi ylös.
Pöytäpeleihin liittyvät ongelmat
Pöytäpelejä voi pelata sekä tietokonetta vastaan että livenä. Useimmiten ongelmat tulevat esiin silloin, kun pelataan peliä livenä, jolloin pelaamiseen vaaditaan parempi nettiyhteys.
Jos pöytäpeli tai livekasinopeli jumittaa, kannattaa tilanteesta ottaa kuvakaappaus ja lähettää se asiakaspalveluun. Kasino ja pelintarjoaja tutkivat pelihistoriasi ja saat hyvityksen mahdollisista tappioistasi.
Muihin peleihin liittyvät ongelmat
Myös esimerkiksi raaputusarvoissa voi esiintyä teknisiä ongelmia. Joskus peli jumittaa pahimmalla mahdollisella hetkellä kun olet voittanut suuren summan rahaa tai päässyt bonuspeliin.
Kaikissa ongelmatilanteissa varminta on ottaa tilanteesta kuvakaappaus ennen pelin käynnistämistä uudelleen. Jos ongelma ei korjaannu uudelleenkäynnistyksellä, ota yhteys asiakaspalveluun ongelman ratkaisemiseksi ja mahdollisten tappioiden hyvittämiseksi.
UKK – ongelmat kasinoilla
Voit lukea alta yleisimmin kysyttyjä kysymyksiä pelaajien kasinoilla kohtaamista ongelmista ja siitä, mitä pelaaja voi tällaisissa tilanteissa tehdä.
Pyydä apua kasino-ongelmiisi
Alta voit pyytää apua kasino-ongelmiisi suoraan meidän tiimiltämme. Olemme yhteydessä satoihin eri nettikasinoihin ja pyrimme auttamaan juuri sinua, sinun ongelmiesi kanssa. Älä epäröi jättää palautetta. Odottaessasi vastausta meiltä, voit ottaa 100 kierrätysvapaata ilmaiskierrosta.
Huom. emme julkaise kommentin jättäneen yhteystietoja tai nimeä.