Nettikasinoilla voi joskus esiintyä monenlaisia ongelmia. Yleisimmät ongelmat liittyvät talletuksen tai noston tekemiseen, pelien toimivuuteen, bonuksiin tai pelitilin vahvistamiseen.
Me olemme koonneet sinulle tähän oppaaseen yleisimmät nettikasinoilla esiintyvät ongelmat, mistä ne voivat johtua ja kuinka nämä ongelmat on mahdollista ratkaista.
Pelaa ongelmitta näillä kasinoilla
Olemme listanneet tähän ne kasinot, jotka olemme itse todenneet toimiviksi ja joissa ongelmia ei ole esiintynyt.
Valitsemalla turvalliset ja luotettavat netticasinot alta, tulet välttymään yleisiltä ongelmilta, joista puhumme tällä sivulla.
Kasino ei maksa voittoja – yleisin ongelma
Se, että kasino ei maksa voittoja, on kaikkein yleisin kasinoilla esiintyvä ongelma. Tämä harvoin johtuu siitä, ettei kasino haluaisi maksaa, vaan taustalla on yleensä jokin muu syy.
Casino ei maksa voittoja bonus-sääntö rikkeiden takia
Yleisin syy, miksi casino ei maksa voittoja, liittyy bonussääntöihin. Todennäköisesti bonuksen kierrätysehdot eivät ole täyttyneet tai bonuksen sääntöjä ei muuten ole noudatettu oikein.
Tältä ongelmalta välttyy helpoiten, kun muistaa lukea bonuksen ehdot huolellisesti. Tarkista aina, kuinka suuri kierrätysvaatimus bonuksella on ja millaisissa peleissä se täytyy käyttää.
Casino ei maksa voittoja usean pelitilin takia
Lähes jokaisella kasinolla on sääntönä, ettei yhdellä pelaajalla saa olla useampia pelitilejä. Tällä tavalla kasinot yrittävät välttää esimerkiksi erilaiset bonusten väärinkäytökset.
Jos olet unohtanut salasanasi tai olemassa oleva pelitilisi on jostain syystä jäädytetty, ota yhteyttä kasinon asiakaspalveluun sen sijaan, että loisit uuden pelitilin.
Voittojen evääminen muista syistä
Kasino voi evätä voittojen maksun myös useista muista syistä. Näitä syitä ovat esimerkiksi alaikäisenä pelaaminen tai väärien henkilötietojen antaminen pelitiliä luodessa.
Noudatathan aina käyttämäsi kasinon sekä asuinmaasi asettamia pelaamiseen liittyviä ehtoja ja rajoituksia. Myös antamalla itsestäsi paikkaansa pitävät tiedot vältyt monelta harmilta.
Kasino ei hyväksy dokumentteja – toiseksi yleisin ongelma
Kasino pyytää yleensä ennen ensimmäisen noston tekemistä sinua vahvistamaan henkilöllisyytesi esittämällä tiettyjä dokumentteja. Jos kasino ei jostain syystä kelpuuta toimittamiasi dokumentteja, et voi tehdä nostoa pelitililtäsi.
Kasino ei hyväksy henkilöllisyyden vahvistavaa dokumenttia
Kasinoiden on lainsäädännöllisistä syistä vahvistettava pelaajiensa henkilöllisyys ennen voittojen maksua rahanpesun estämiseksi. Henkilöllisyys vahvistetaan yleensä toimittamalla kopio esimerkiksi henkilökortista, passista tai ajokortista.
Henkilöllisyyden vahvistava dokumentti voidaan hylätä esimerkiksi jos lähettämäsi valokuva on epäselvä, henkilöllisyystodistus ei ole enää voimassa tai siinä näkyvät tiedot eivät vastaa aiemmin antamiasi tietoja.
Kasino ei hyväksy osoitteen vahvistukseen tarvittavaa dokumenttia
Osoitteen vahvistus on osa henkilöllisyyden vahvistusprosessia. Osoite vahvistetaan toimittamalla kopio esimerkiksi jostakin sinulle lähetetystä laskusta. Yleensä lasku ei saa olla yli kolmea kuukautta vanha.
Osoitteen vahvistuksen dokumentti voidaan hylätä, jos siinä näkyvä osoite on eri kuin aiemmin ilmoittamasi osoite. Jos osoitteesi on juuri muuttunut, ota yhteyttä asiakaspalveluun.
Kasino ei hyväksy muita vaadittuja dokumentteja
Muita henkilöllisyyden vahvistamiseen tarvittavia dokumentteja voivat olla esimerkiksi tiliote tai kuva käyttämästäsi luotto- tai pankkikortista. Näin varmistetaan nostettujen voittojen päätyminen oikean ihmisen tilille.
Et voi käyttää talletuksen tai noston tekemiseen kenenkään toisen pankkitiliä, korttia tai muuta maksuvälinettä. Tätä prosessia käytetään sinun ja rahojesi turvallisuuden takaamiseksi.
Nettikasino sulki pelitilini – mitä voin tehdä?
Miksi nettikasino sulki pelitilini? Tähän voi olla monta syytä. Yleisin syy on erilaiset väärinkäytökset – väärien henkilötietojen antaminen, bonusehtojen kierto tai useamman pelitilin käyttäminen.
Jos pelitilisi on suljettu, kannattaa ensimmäisenä ottaa yhteyttä asiakaspalveluun ja selvittää pelitilin sulkemisen syy. Joskus kyseessä voi olla vain järjestelmävirhe ja pelitilisi avataan uudelleen.
Rahapeleihin liittyvät ongelmat nettikasinoilla
Jotkut ongelmat eivät liity mitenkään pelaajaan tai hänen toimintaansa, vaan ongelma on nettikasinon sivuston toiminnassa tai tietyn pelinkehittäjän rahapeleissä. Nämä ongelmat ratkeavat yleensä nopeasti ilman, että sinun tarvitsee tehdä mitään.
Kolikkopeleihin liittyvät ongelmat
Joskus pelaamasi kolikkopeli voi jumiutua kesken pelikierroksen tai peli ei avaudu ollenkaan. Useimmiten jumittunut peli jatkuu siitä mihin jäit, kun avaat pelin uudelleen.
Jumittuminen johtuu yleensä heikosta nettiyhteydestä tai käyttämästäsi selaimesta. Varmista, että nettiyhteytesi on kunnossa ja selaimesi päivitetty. Jos ongelma ei poistu, ota yhteyttä asiakaspalveluun.
Jos olet voittanut kolikkopelistä voiton, mutta se ei ilmesty pelitilillesi, on syytä pyytää kasinon asiakastuesta apua. Kasino pystyy ottamaan yhteyttä pelintarjoajaan, joka pystyy paikantamaan pelikierroksen tai bonuksen järjestelmistään. Näin kadonnut voitto löytyy ja kasino voi lisätä sen pelitilillesi.
On tärkeää muistaa ottaa tarkka aika ja päivämäärä ylös, missä kohtaa ongelma tuli eteen. Muista myös ottaa pelin nimi ylös.
Pöytäpeleihin liittyvät ongelmat
Pöytäpelejä voi pelata sekä tietokonetta vastaan että livenä. Useimmiten ongelmat tulevat esiin silloin, kun pelataan peliä livenä, jolloin pelaamiseen vaaditaan parempi nettiyhteys.
Jos pöytäpeli tai livekasinopeli jumittaa, kannattaa tilanteesta ottaa kuvakaappaus ja lähettää se asiakaspalveluun. Kasino ja pelintarjoaja tutkivat pelihistoriasi ja saat hyvityksen mahdollisista tappioistasi.
Muihin peleihin liittyvät ongelmat
Myös esimerkiksi raaputusarvoissa voi esiintyä teknisiä ongelmia. Joskus peli jumittaa pahimmalla mahdollisella hetkellä kun olet voittanut suuren summan rahaa tai päässyt bonuspeliin.
Kaikissa ongelmatilanteissa varminta on ottaa tilanteesta kuvakaappaus ennen pelin käynnistämistä uudelleen. Jos ongelma ei korjaannu uudelleenkäynnistyksellä, ota yhteys asiakaspalveluun ongelman ratkaisemiseksi ja mahdollisten tappioiden hyvittämiseksi.
UKK – ongelmat kasinoilla
Voit lukea alta yleisimmin kysyttyjä kysymyksiä pelaajien kasinoilla kohtaamista ongelmista ja siitä, mitä pelaaja voi tällaisissa tilanteissa tehdä.
Pyydä apua kasino-ongelmiisi
Alta voit pyytää apua kasino-ongelmiisi suoraan meidän tiimiltämme. Olemme yhteydessä satoihin eri nettikasinoihin ja pyrimme auttamaan juuri sinua, sinun ongelmiesi kanssa. Älä epäröi jättää palautetta. Odottaessasi vastausta meiltä, voit ottaa 100 kierrätysvapaata ilmaiskierrosta.
Huom. emme julkaise kommentin jättäneen yhteystietoja tai nimeä.
Last updated:
Hei, voitin 900€ Big5 Casinolla 2.6 ja lähetin pyydetyt documentit ( aiemmin saanut nostettua pieniä voittoja ilman dokumentteja). Kyseli viikkojen aikana voittojeni perään ja sain aina saman vastauksen, että mahdollisimman pian ja ei ole mitään ongelmaa. Sitten pari viikkoa sitten oli joku päivitys ongelma. Kun olin odottanut 32 päivää niin pyysin arvioimaan kuinka kauan vielä kestää niin sain vastauksen, että voiton maksun käsittely on peruttu ja tilini suljettu. Mitään syytä ei kerrottu miksi näin tehtiin. Sain vain pitkän listan miksi tili voidaan sulkea. Mitään sääntöjä en ole rikkonut. Bonus kierrätyksetkin olin tehnyt, se oli nähtävissä noston yhteydessä.
Terve Paula,
Big5 casinolla on MGA-lisenssi (MGA/B2C/340/2016). Olemme saaneet tietoomme lukuisia muitakin ongelmia kasinolta saatavien maksujen suhteen. Tässä tilanteessa suosittelemme tekemään valituksen suoraan lisenssinmyöntäjään (MGA). Voit tehdä valituksen suoraan tästä. Suosittelemme jatkossa pelaamaan kasinoilla, joissa nostot ovat välittömät, kuten uusi FireSpin.com casino.
Pyysitte aikaisemmin myös poistamaan sukunimen kommentista. Emme koskaan julkaise henkilöiden koko nimeä, joten ei syytä huoleen:).
Ystävällisin terveisin,
Gamble Guardian tiimi
Mitä tehdä, kun pelasin wallacebet.com. talletin useampaan kertaan rahaa kasinolle ja voitin 900 aikani pelattuani. Koitin kotiuttaa ja kotiutus hylättiin seuraavan viestin saattelemana
We would like to inform you that your withdrawal request has been cancelled by the Payments Department and the amount is available in your account.
Please note that before a withdrawal can be requested you must first wager the deposited amount in total, as stated in our Terms and Conditions:
62.10 Before ordering the first payment, the player must bet 100% of the payment as a deposit of money amount at minimum 1.50 odd.
63.6 Money deposited in the Casino must be used for gaming activity. Due to this, all deposits need to be wagered at least three (3) times.
This requirement is introduced to combat fraud and money laundering by players.
Do not hesitate to contact us in case you need any further help. Have a good day.
Olen kysynyt useaan kertaan paljonko minulla on vielä kierrätettävää, kukaan ei vastaa selkeästi muutakuin ylläolevan tekstin aina uudelleen ja uudelleen. Kysyin mitä ensimmäinen sääntö edes tarkoittaa ja paljon minun tulee vielä kierrättää, jotta kotiutus hyväksytään. Kukaan ei vastaa muutakuin saman rimpsun. Olen mielestäni kierrätellyt jo paljon rahaa. Mutta en tiedä, enkä näe mistään että miten paljon vielä pitää. Mitään bonuksia en ole missään vaiheessa ottanut. Auttakaa minua. Olen neuvoton.
Terve,
Jos et ole lunastanut bonuksia, tulee talletus kierrättää yleensä yhden kerran ennen kuin pelaaja voi kotiuttaa. Voisit kysyä heidän asiakaspalvelun kautta linkin ehtoihin, missä kyseiseen asiaan viitataan.
Yt,
Gamble Guardian tiimi
Olen tehnyt noston 12.11.2022. Otin yhteyttä Beemcasinon asiakaspalveluun, he vastasivat 14.11.2022
”Tällä hetkellä meillä on kaikki tarvittavat asiakirjat. Kaikki nostopyynnöt käsitellään saapumisjärjestyksessä.
Yritämme tehdä tämän mahdollisimman nopeasti.”
Beemcasino ilmoitti, että heillä on kaikki tarvittavat asiakirjat, eivätkä he ole sen jälkeen pyytäneet muita asiakirjoja.
Jos heillä on kaikki asiakirjani, miksi he eivät ole vieläkään maksaneet nostoani?
Tämä herättää suuria epäilyksiä, varsinkin kun olen lukenut samanlaisia kokemuksia monilta muilta ihmisiltä, jotka eivät ole saaneet nostojaan.
Olen sen jälkeen lähettänyt Beemcasinolle viestin kahdesti sähköpostitse, mutta he eivät ole vastanneet kumpaankaan viestiin.
Pidän muuten tästä kasinosta, olisi todella sääli, jos he eivät toimisi rehellisesti.
Terve Anja,
Ikävä kuulla, että kotiutukset takkuavat. Voisit lähettää heille vielä yhden sähköpostin, missä kerrot että olet tekemässä valitusta lisenssin myöntäjälle. Uskomme, että tämä saa heidän palveluun vauhtia.
Suosittelemme jatkossa tutustumaan meidän turvallisten kasinoiden listaan, jotta vältyt jatkossa ikäviltä viiveiltä.
Toivottavasti saat pian voittosi ulos kasinolta!
Ystävällisin terveisin,
Gamble Guardian tiimi
Hei. Campobet kotiutukset blokattu nyt jo 2viikkoa. Tulee virheteksti ”withdraw action IS retricted by a groub”.
Olen lähettänyt heille kaikki tiedot. Passit, laskut, tiliotteet ym…
Chat vastaa aina että käsittely menee nopeutetusti ja support pyytää kokoajan vaan uusia dokumentteja (passin oon lähettänyt nyt 3kertaa )
Aiemmin kotiutukset toimivat hyvin, mutta nyt kun on voittoja tilillä niin ovat ilmeisesti blokanneet?
Pystytkö auttamaan
Terve Pekka,
Tällä kasinolla on Maltan pelilisenssi, joten voit tehdä heistä valituksen asian suhteen. Tässä tilanteessa kun kasino ei oikein halua tehdä yhteistyötä kanssasi, suosittelemme tekemään valituksen MGA:lle. Voit myös ilmoittaa asiasta kasinolle, jonka turvin saatat saada nopeammin vastauksia. Voit tehdä valituksen suoraan tästä.
Jos tarvitset apua valituksen tekemisessä, autamme mielellämme.
T: Gamble Guardian tiimi
Kotiutukseni lucky bull kasinolta hyväksyttiin 29.10 300e ja 1.11 180e mutta voitot ei ole vieläkään tullut tilille..pyysivät pankki tositetta jonka lähetin todisteeksi että en ole saanut voittoja..Alan pikku hiljaa huolestua että saankohan koko voittojani..ikinä ei millään kasinolla ole näin käynyt.
.
Terve Marko,
Tällä kasinolla on Maltan pelilisenssi, joten voit tehdä heistä valituksen asian suhteen. Tässä tilanteessa kun kasino ei oikein halua tehdä yhteistyötä kanssasi, suosittelemme tekemään valituksen MGA:lle. Voit myös ilmoittaa asiasta kasinolle, jonka turvin saatat saada nopeammin vastauksia. Voit tehdä valituksen suoraan tästä.
Jos tarvitset apua valituksen tekemisessä, autamme mielellämme.
T: Gamble Guardian tiimi
Wisho kasino
Kasino ei maksanut voittamaani reilua 1800€
Väittivät, että pelasin bonusrahalla ja rikoin muka bonusehtoja.
En tiennyt mistään bonuksesta. Asiakaspalvelu oli töykeä eikä ymmärtänyt asiaa.
Sittenkun kotiutus ei onnistunut niin pelasin vasta ne yllättäen tullut ilmaskierrokset. Ja kierrätin voitot.
Kierrätyksen jälkeen tilin saldo päivittyi 30euroon jonka olin tallettanut. Mitä hemmettiä? Haluan rahani
Terve,
Ikävä kuulla, että sinulle on käynyt tuolla tavalla. Kun kasino kertoi, että olet rikkonut bonusehtoja, selvensivätkö he asiaa tarkemmin? Mitä ehtoja olet heidän mukaansa rikkonut? Voit vastata tähän viestiin niin voimme auttaa sinua asian suhteen:)
Yt,
Gamble Guardian tiimi
Hei, pelasin bingobonga.com kasinolla ja ensimmäinen kotiutuksen sain läpi ilman dokumentteja. Toista vähän isompaa 300€ yritin nostaa niin alkoivat pyytää dokumentteja. Kaikki muut meni läpi paitsi todiste heille maksusta. Vaativat, että nimi, talletussumma ja päivä ja aika tuli olla näkyvillä. Ongelma oli se, että pc:llä pankin sivuilta ei saanut mistään sellaista missä olisi ollut aika. Mobiilisti sai mutta ei yhtäaikaisesti. Vaan joko puuttui kellonaika tai nimi. Sain pankilta lopulta heidän erikseen tekemän kuitin tapahtumasta missä kaikki tiedot. Nyt he ovat sanoneet viiden päivän ajan, että käsittelemme sen pian… Eli kaikki muut dokumentit käsiteltiin tosi nopeasti, mutta tässä viimeisessä he sitten pelaavat aikaa…
Terve Antti,
Voisit koittaa olla kasinoon yhteydessä ja kertoa, että olet tekemässä valituksen lisenssin myöntäjälle (MGA), jos et saa heiltä mitään selkeää kuvaa maksuaikataulusta.
Jos asiat eivät edisty, on valitus helppoa tehdä suoraan tästä.
Jos tarvitset apua valituksen tekemisessä, autamme mielellämme.
T: Gamble Guardian tiimi
Moikka, olen tehnyt kotiutuksen vinneri kasinolta, joka hyväksyttiin ja laitettiin eteenpäin trustlyn kautta. Asiakaspalvelussa (kaksi keskustelua) kerrottiin, että maksu (2000€) on hyväksytty ja laitettu eteenpäin, mutta sitä ei näy pankkitilillä. Normaalisti trustlyn siirrot saapuvat minuuteissa, mutta tässä on mennyt jo 3 päivää. Myös samaiselta kasinolta tehdyt nostot samana päivänä tulivat trustlyn välityksellä pankkiin heti. Laitoin tästä myös trustlylle sähköpostia, maksuviitteineen yms., mutta eivät ole vastanneet.
Mitä tehdä jos maksua ei näy?
Terve,
Mikä päivä olet tehnyt kotiutuksen kasinolla? Jos nosto on tehty perjantaina, näkyy se todennäköisesti seuraavana maanantaina. Oletko saanut voittoja tilillesi? Oletko muuten aikaisemmin kotiuttanut kyseisellä kasinolla rahaa? Yleensä kun kasinolla tulee täyteen 2000e tai enemmän kotiutuksia, saatetaan noston suhteen tehdä lisätarkastus. Tämä on tavanomainen käytäntö nettikasinoilla ja se saattaa kestää muutaman päivän. Tämän lisätarkastuksen jälkeen kotiutukset tulevat taas yhtä nopeasti kun yleensä.
Yt,
Gamble Guardian tiimi
Hei,
Luin täältä vinkkejä ja olen ollut yhteydessä nyt lisenssin myöntäjään joka on alustavasti kasinon puolella tässä tilanteessa. Perustelut lisenssin myöntäjän vastaukseen oli kanuuna lähettämä exceli jossa käy ilmi tuo bonus.
Kanuuna kasino on siis kertonut lisenssin myöntäjälle seuraavan väittämän:
”Pelaaja on käyttänyt bonuksen jotta on voittanut tämän voiton” kanuuna kasinolla siis rahan arvoista bonusta panostamisesta joka tuli minulle ja voitin siitä 880€ pelasin nämä voitot takaisin kasinolle. Ennen bonuksen saamista olin voittanut kuitin 14k rahaa josta kotiutin 12k.
Kun olin hävinnyt tuon bonuksesta voitetun 880k peruin kotiutukseni arvolta 4k jonka hävisi tämän jälkeen peruin taas yhden arvoltaan 4k enkö voittanut mitään. Peruutin viimeisen 4k arvoisen kotiutuksen jonka jälkeen iski sitten lähes 32k voittoa.
Kasinon väittää, että bonusta on käytetty väärin koska heillä on sääntönä bonuksen saa vaik 1 IP/kotitalous/ ihminen eli nyt kun olen pelannut sellaisella laitteella millä muutkin perheen jäsenet pelaavat niin tämä ollut väärin.
Kasino oli sulkemassa pelitiliäni ja maksoi siinä tilanteessa minulle lähes 6k ja pidätti sitten 24k varoista jotka on vähennetty tililtä. Jätin tililleni 66€ jotta voisin todistaa, että pelitilini on olemassa.
Tarvitsen konsultaatio apua tämän asian kanssa koska tässä on todella paljon hämärää.
Onko mahdollista, että joku teiltä olisi yhteydessä minuun sähköpostilla voisin lähettää kaikki käydyt keskustelut teille
Terve,
Olemme lähettäneet sinulle sähköpostia auttaaksemme ongelman ratkaisemisessa.
Ystävällisin terveisin,
Gamble Guardian tiimi
Entä miksei voinut sulkea pelitiliäni jos siellä oli varoja?
Terve,
Tämä johtuu siitä, että pelaajan tulee itse laittaa aina uusi nostopyyntö 24 tunnin välein. Jos pelitili suljetaan, et saa laittetua uusia kotiutuspyyntöjä. Kannattaa siis pitää pelitili auki ainakin siihen asti, että olet saanut nuo nostot tehtyä.
Yt,
Gamble Guardian tiimi
Voitin toukokuussa 2022 ison summan rahaa lightcasinolta. Alkuun he kotiuttivat rahojani. Muutamien kotiutusten jälkeen he lopettivat maksamisen ja vaativat tilin vahvistamista. Lähetin dokumentteja useaan kertaan ja reilu kuukauden jälkeen he hyväksyivät dokumenttini ja vahvistivat tilini. Vahvistamisen jälkeen pystyin nostamaan rahaa normaalisti. Tästä meni noin kuukausi eteenpäin, kunnes tilini yllättäen suljettiin. Kysyin syytä tilini sulkemiseen ja he vaativat taas uusia dokumentteja tilini vahvistamiseksi. Aikaisemmin koti-osoitteen pystyi vahvistamaan millä tahansa laskulla, jossa näkyy minun nimi ja osoite. Nyt he vaativat, että pelkästään sähkölasku käy koti-osoitteen vahvistamiseksi. Ongelma on, että sähkösopimus on avopuolisoni nimissä, enkä voi sitä kautta todistaa osoitettani, minkä olen jo aikaisemmin todistanut. Nyt yhtiö uhkaa, että mikäli en kuukauden sisällä pysty todistamaan osoitettani sähkölaskulla, heillä on oikeus lopettaa pelitilini ja ottaa tilillä olevat rahat.
Terve,
Olemme laittaneet ongelmasta viestiä eteenpäin Lightcasinon suuntaan. Palaamme asiaan heti kun saamme asiaan selvitystä heidän päästään. Kiva kun otit yhteyttä niin saadaan asia todennäköisesti pikimmiten kuntoon.
Yt,
Gamble Guardian tiimi
Terve,
Saimme eilen vahvistuksen, että pelitilisi on aktiivinen ja vahvistettu. Kaikki siis kunnossa ja kotiutukset onnistuvat normaalisti.
Ystävällisin terveisin,
Gamble Guardian tiimi
Hei. Kysymys on tämmöinen. Pelisivu malinia muistaakseni tai luckyspins. Koitin kotiuttaa 8000€ mutta vain 500€ pystyi vuorokaudessa kotiuttamaan. Koitin myös sulkea pelitiliäni etten pelaa kaikkea. Miksei voi sulkea pelitiliä jos varoja on tilillä? Useimmissa paikoissa se tulee automaattisesti rahat tilille vaikka sulkee tilin
Terve Toni,
Osalla kasinoista on nostorajoituksia, minkä takia et voi kotiuttaa rahojasi kerralla. Tässä kohtaa ei kannata hätiköidä tai jatkaa pelaamista. Olet voittanut ison summan rahaa, joten niitä ei kannata kiskaista takaisin kasinon taskuun. Pidä pää kylmänä ja odota, että saat nuo rahat tilillesi. Vaikka koko summan nostamiseen menee aikaa, on sinun aina mahdollista pelata jatkossa kasinoilla, missä ei ole rajoituksia. Suosittelemme katsomaan turvalliset kasinot sivustomme kautta, niin voit jatkossa pelata ilman nostorajoituksia.
Yt,
Gamble Guardian Tiimi
Kasino nimeltä posido.Todella suuria ongelmia noston kanssa.Eivät anna kun nostaa 500e kerralla.Voittoja olisi yli 2000e.Miten tommonen on mahdollista
Terve Oscar,
Posido kasinon ehdoista selviää, että heillä on käytössä VIP-tasot. Perustason pelaaja voi kotiuttaa 500€ kerralla 24 tunnin aikana. Voit siis tehdä uuden noston 24 tunnin kuluttua edellisestä. Kuukaudessa perustason pelaaja voi tällä kasinolla nostaa 10000€.
Tulet kyllä saamaan kaikki voittosi, mutta koska kasinon ehdot ovat hieman ärsyttävät, kestää 2000€ voittojen kotiutus melko pitkään. Emme ole listanneet kyseistä kasinoa turvallisten ja luotettavien kasinoiden joukkoon. Suosittelemme tutkailemaan parempia kasinoita pelaamiseen tuolta sivulta, jotta et joudu jatkossa kärsimään ikävistä nostorajoituksista.
Yt,
Gamble Guardian Tiimi
Hei. Tein talletuksen sisu kasino nimiselle kasinolle ensimäistä kertaa..Kaikki sujui hyvin tein pankkitunnuksilla talletuksen ja sen jälkee tuli lukemaan että tili sulettu..Kävin katsomasa tilini ja raha oli lähtenyt ja tilini sulettiin tosiaan samantien en pääsyt pelaamaan en mitään. Laiton tästä chättii heti viestiä ja aikasa heidän kanssa asiaa selviteltyä he käskivät laittaa mailia erikseen..Olen nyt rahojani odotellut takasi viime maanantaista 1.8 asti…Lähetin heile viime viikolla kaiken dokumentit mitä he pyysivät..4 päivän jälkee he eivät ole enää vastanneet maileihini vaikka olen jo pariinki kertaa asiaa kysellyt..MIhin voisin olla yhteydesä että saisin rahani takas..Tiedän nyt kun olen asiaa itse koittanu selvittää että tämä uuden tilin tekeminen kyseiseen pikakassuun liittyy laajempaa pelikieltoon minkä olen itse pyytänyt. Mutta onhan se erikoista että sain rahani sinne laitettua ja sitte suletaan tili ja viedään talletukseni jos kerta minulla oli jo valmiiksi pelikielto tälle uudelle kasinolle millä en ole aikasemmin vielä koskaan pelanut?
Terve,
Kuulostaa ikävältä tilanteelta. Jos pelikieltoja on asetettu, johtuu tuo tilin sulku juuri siitä. Järjestelmä on todennäköisesti huomannut eston vasta kun talletus oli kerennyt mennä läpi kasinolle.
Olemme kasinoon yhteydessä asian tiimoilta ja pyydämme, että he voisivat tarkastaa tilanteen.Vastaamme tähän viestiketjuun kun asia on otettu tarkempaan käsittelyyn heidän puolellaan.
Kasino ei voi kertoa meille mitään tietoja sinusta tai pelitiliin liittyvistä asioista henkilötietojen käsittelyä koskevien lakien nojalla. Jätämme heille viestin yhteydessä antamasi sähköpostiosoitteen, johon sinuun tullaan olemaan mitä todennäköisimmin pian yhteydessä.
Jos asiassa ilmenee jotain uutta, tai Sisu kasinolla ei ole meille ilmoittamaasi sähköpostiosoitetta, voit lähettää sen meille vastaamalla tähän viestiin. Emme julkaise henkilötietoja tai sähköpostiosoitteita.
Yt,
Gambe Guardian tiimi
Hei! Pelasin Cash ‘N Riches Megaways, onko se nyt palkinto vai mikä lie, kun saa valita niitä palloja mikä paljastaa värin ja minkä suuruisen potin voitat. Minulla tuli se toiseksi isoin eli punaiset pallot, niin eikö heti tullut ruutu missä luki virhe…. kohta mennyt 2 viikkoa kun tutkivat. Voinko luottaa et saan voiton. Kiitos tosi paljon etukäteen jos vastaatte ja saatte jotain selvää mitä yritin kertoa
Terve Paula,
Kyllä yleensä oikea tulos selviää pelitarjoajan päässä. Jokainen pelikierros ja panos kyllä tallentuu pelintarjoajan logeihin. Suosittelemme olemaan kärsivällinen ja odottamaan, että pelintarjoaja tutkii tilastot ja löytää kadonneen (virheilmoituksen) alla olleen voittotuloksen.
Ystävällisin terveisin,
Gamble Guardian tiimi
Ok. Kiitos paljon. Voisiko tuon miun sukunimen poistaa?
Terve,
Oletuksena ei pitäisi näkyä. Korjattu heti, kiitos kun ilmoitit!
Yt,
Gamble Guardian Tiimi
Hei,
Kotiutin Pocket Play nimiseltä kasinolta 12.7. 400 euroa. Olen ollut heihin yhteydessä asiakaspalvelun kautta, kun kotiutusta en ole saanut. Useamman viestin jälkeen sain vastauksen, että kotiutus olisi laitettu maksuun 13.7. ja että siinä voi mennä 0-5 päivää. Nyt kuitenkin on jo mennyt kauemminkin ja rahoja ei edelleen näy tililläni. Mitä tulisi tehdä? Koitin olla uudelleen yhteydessä asiakaspalveluun sähköpostitse, mutta en saa sieltä mitään vastausta.
Terve,
Voisitte tässä tilanteessa olla yhteydessä kasinoon ja kertoa, että jos asia ei selviä, teette valituksen lisenssin myöntäjälle. Jos tähänkään kasino ei anna sinulle mitään vastauksia, voitte tehdä valituksen alla olevien ohjeiden avulla tai olla suoraan yhteydessä lisenssin myöntäjään.
Pocket Play toimii Curacao Antillephone N.V lisenssin alla. Voitte olla suoraan yhteydessä lisenssin myöntäjään Skypen välityksellä: skype:gaminglicensing.com. Voitte myös lähettää valituksen sähköpostitse osoitteeseen: complaints@gaminglicences.com.
Valitukseen tulee lisätä seuraavat tiedot:
1) Your personal information:
name (your first name, your last name and the middle name if you have it)
your country of residence
your age
2) Complaint body must include:
casino name (to mention its license number would be even better)
your login (username) and email in an online casino (with which you had registered the account)
then describe what has happened as thoroughly as possible (including sum of money you are challenging)
3) Attach to the email files (screenshot images or email correspondence) that prove you have already tried to resolve the problem with the casino.
Toivottavasti saat valituksen pian eteenpäin.
T: Gamble Guardian tiimi
Hei,
Minulla oli on jumissa Kanuuna kasinolla lähes 30k. Yritin kotiuttaa voittojani niin pyysivät dokumentteja laitoin heille kaikki vaadittavat ja pyydetyt dokumentit. Perheessämme pelaa moni muukin kyseisellä kasinolla. Nyt yhtäkkiä evästivät kaikki meidän perheemme tilit vedoten siihen, että meillä on stategia ja olemme epärehellisiä.
Onko tässä tilanteessa mitään tehtävissä?
Terve,
Kertoisitteko hieman lisätietoa tuosta mainitusta ”strategiasta”, mihin vedoten kasino on sulkenut tilinne ja evännyt voittojen noston.
Ystävällisin terveisin,
Gamble Guardian tiimi
Hei. Netticasino.com ei tahdo hyväksyä dokumentteja jotka lähetin. Passi on ok. Mutta haluavat paperin missä näkyy luottokortin numero, Iban-numero, minun nimi ja pankin nimi. Laitoin heille luottokortti laskun jossa nämä kaikki on mutta se ei heidän mukaansa kelpaa. Ei ole muuta tuollaista paperia missä näkyisi nuo varsinkin kun maksoin luotolla niin sillä ei ole Iban numeroa. Minulla olisi 4000€ odottamassa kotiutusta.
Terve,
Oletko kysynyt missä muodossa haluavat dokumentin? Joskus kasinot saattavat vaatia kuvakaappauksen verkkopankin kautta (pankki- ja luottokortit) osiosta. Voisit kysyä heiltä tarkennusta tuon suhteen ja tosiaan, heidän kyllä tulisi kertoa sinulle millaisessa muodossa dokumentti vaaditaan.
T. Gamble Guardian Tiimi
Hei! Tein eilen depin Winnerz-netticasinolle. Ilmeisesti epähuomiossa olin klikannut jonkun bonuksen päälle josta sai 200 ilmaista kierrosta, kerkesin pelata kaksi kierrosta ilmaiskierroksia (joista ”voitin” 0.02€) tämän jälkeen huomasin sen olevan bonuspelejä ja lopetinkin ko. Slotin pelaamisen. Illan aikana sain pelattua pelitin saldon reiluun 4000e jonka laitoin kotiutukseen. Nyt tuli viesti että olen rikkonut bonus sääntöjä ja voittoja ei makseta. Onko asialle mitään tehtävissä?
Terve,
Viestistäsi ei ilmene syytä, minkä suhteen bonusrike oli tapahtunut. Voisitko tarkentaa hieman syytä, minkä mukaan kasino esitti bonusrikkeen tapahtuneen?
Ystävällisin terveisin,
Gamble Guardian tiimi
Pelasin me greenillä, tein 1000€ kotiutuksen tuli moitteitta. Seuraavaksi pyysivät dokumentteja (ajokortista kuva,tilitiedot,tulotiedot) sitten sulkivat pelitilin. Asiakaspalvelussa kaikki antavat eri tietoja pelitilille jäi muistaakseni yli 14k. Sähköpostiin ei enään vastata. 1,5vko olen odotellut vastauksia..
Terve,
Voisit kysyä heiltä asiakaspalvelun kautta, että pitääkö tehdä valitus MGA:lle vai saatko asioihin selkoa suoraan heidän kauttaan. Huomattavasti helpompi sinulle ja heille jos asiat hoituvat suoraan asiakaspalvelun kautta.
Ystävällisin terveisin,
Gamble Guardian tiimi
Hei,
Olen yrittänyt kotiuttaa plafastcasinolta nyt viikon.
Dokumenteista tuli kuittaus, että ovat hyväksytty ja sain laitettua noston vireille. Nosto kuitenkin hylättiin ja pyydettiin lisää dokumentteja. Niitä ei ole tarkistettu moneen päivään, pyydettiin uudestaan henkilöllisyystodistuksesta kuva, jota pidettävä lähellä kasvoja. Olen laittanut monta sähköpostia, mutta eivät vastaa yhteenkään. En ole pelannut bonusrahalla olen yli viikon yrittänyt kotiuttaa tuloksetta.
Terve Hanna,
Ikävä kuulla, että sinulla on ollut ongelmia. Kyseinen kasino on saanut ennenkin huonoa palautetta, joten ei ole mikään ihme että ongelmia. Voit lähettää heille viestin, missä kerrot että olet tekemässä valitusta lisenssin myöntäjään jos asiassa ei tapahdu edistystä. Uskomme, että tämä voisi nopeuttaa voittojen kotiutusta.
Suosittelemme jatkossa pelaamaan turvallisilla nettikasinoilla, jotta vältyt tällaisilta ikäviltä yllätyksiltä.
Ystävällisin terveisin,
Gamble Guardian tiimi
Moikka!
Pelasin Griffon kasinolla ja multa evättiin 1500€ voitto bonus rikkouksen vuoksi, olin lukenut bonussäännöt itsekin vähän huonosti ja luulin että max bonuspanos oli 5€. Pelasin muutamia kierroksia yli 4€ (mutta ei yli 5€) panoksella mutta isommat voitot sain 1-4€ panoksilla. Onko se niin että koko voitto voidaan noin vaan mitätöidä. Aika huono maku jäi koko tapahtumasta, käsittely otti yli viikon ja koko ajan yritin olla yhteydessä live chatin puolelle. Sanottiin vaan että pian tulee sähköposti minulle kun tapahtuma on käsitelty. Toinen kysymys tuli mieleen kun etsin tietoa tähän kysymykseen. Luin tämän sivun ongelmista ja vastauksista että ei saisi pelata sisarkasinolla jos on sulkenut pelitili emoyhtiöllä. Olen pelannut melkein vuoden Griffon kasinolla vaikka olen sulkenut Karamba tilini kauan sitten?
Terve,
Tosiaan jos bonus-sääntöjä on rikottu, on kasinolla oikeus mitätöidä voitot. Hyvä kun mainitsit tuosta sisarkasinosta. On aika riskiä pelata Griffon kasinolla jos olet ottanut peliestot Karamballe.
Emme itse tässä tilanteessa jatkaisi pelaamista kerta sulku sisarkasinolle on tehty ja voimassa. Suosittelemme valitsemaan pelaamiseen jonkin muun turvallisen nettikasinon.
T: Gamble Guardian tiimi
Moikka! Voitin lauantaina 325e pocket play-nimisellä kasinolla.
Elelin toivossa saada voitot käyttöön jo viikonloppuna, joten yritin olla yhteydessä heidän livechattiin.
Harmikseni (kolmella eri laitteella) heidän chat ei kylläkään ole käytössä, tai sivustolla ei pysty sellaista käyttämään vaikka niin väittävät.
Laitoin sähköpostia ja minulle sanottiin voittoja käsiteltävän 24 tunnin kuluessa, myös viikonloppuisin. No, ei näkynyt ei kuulunut siltikään.
Eilen illalla nostopyyntöni oli palautettu takaisin pelitilille. Kyselin sähköpostilla syytä tähän, en ole saanut vastausta. Tein noston uudestaan, ja se oli taas palautettu pelitilille tänä aamuna. Mitä ihmettä tällainen on, osaatteko auttaa?
En ole käyttänyt minkäänlaisia bonuksia. Alkaa hitusen ahdistamaan, kun ei sähköposteihinkaan vastata enkä pysty chatissa kommunikoimaan.
Terve,
Yleisin syy siihen, että voittojen kotiutus perutaan liittyy pelitilin vahvistamiseen. Viestistäsi ei ilmene tietoa siitä, onko pelitilisi vahvistettu? Jos pelasit kasinolla ensimmäistä kertaa tai pelitiliäsi ei ole vielä vahvistettu, on se todennäköisin syy siihen, miksi voittojen kotiutus on peruutettu kasinon toimesta.
Suosittelemme olemaan tällä viikolla yhteydessä heidän asiakaspalveluunsa.
T. Gamble Guardian tiimi
Moi,
casinodays sulki pelitilini vedoten että olisin sulkenut itseni pihalle mutta tälläistä en ole tehnyt. Nyt eivät suostu avaamaan tiliä eikä myöskään maksamaan voittoja ulos. Keneen pitäisi ottaa yhteyttä?
Terve Tino,
Casinodays toimii Curacao Antillephone N.V lisenssin alla. Voitte olla suoraan yhteydessä lisenssin myöntäjään Skypen välityksellä: skype:gaminglicensing.com. Voitte myös lähettää valituksen sähköpostitse osoitteeseen: complaints@gaminglicences.com.
Valitukseen tulee lisätä seuraavat tiedot:
1) Your personal information:
name (your first name, your last name and the middle name if you have it)
your country of residence
your age
2) Complaint body must include:
casino name (to mention its license number would be even better)
your login (username) and email in an online casino (with which you had registered the account)
then describe what has happened as thoroughly as possible (including sum of money you are challenging)
3) Attach to the email files (screenshot images or email correspondence) that prove you have already tried to resolve the problem with the casino.
Toivottavasti saat valituksen pian eteenpäin.
T: Gamble Guardian tiimi
Kyseessä playerz.com ja pelaa.com.Genesis Global Limitedin kasinot. Voitot jumissa, kaikki vaaditttavat dokumentit lähetetty, en ole hyväksynyt mitään bonuksia. Nyt eivät vastaa ja live chatit eivät toimi. Voisitteko auttaa?
Terve Jere,
Tällä kasinolla on Maltan pelilisenssi, joten voit tehdä heistä valituksen asian suhteen. Tässä tilanteessa kun kasino ei oikein halua tehdä yhteistyötä kanssasi, suosittelemme tekemään valituksen MGA:lle. Voit tehdä valituksen suoraan tästä.
Jos tarvitset apua valituksen tekemisessä, autamme mielellämme.
T: Gamble Guardian tiimi
Meneillään siis tulonlähteen tarkastus. Palkkakuitit ja tiliotteet lähetetty. Kestänyt melkein 2 viikkoa ja koko ajan he sanovat vain että täytyy odottaa että pian he ottavat yhteyttä.
Terve,
Näissä tarkastuksissa saattaa joskus kestää kun kasinolla on useita tarkastuksia menossa pelaajia kohtaan. Näitä tarkastuksia tehdään sattumanvaraisesti usein, ei niinkään sen takia, että halutaan hidastaa esim. kotiutuksen etenemistä.
Suosittelemme kysymään jotain aika-arviota tarkastuksen suhteen heidän asiakaspalvelun kautta.
Terveisin,
Gamble Guardian tiimi
Hei,
Voisitteko han auttaa.
Kirjauduin uudelle playerz kasinolle pankkitunnuksilla viikko sitten ja talletin useamman satasen. Sitten tein kotiutuspyynnön 800e onnistuneesti. Myöhemmin illalla talletin vielä 20e, jonka jälkeen tuli ilmoitus että tilini on suljettu koska olen sulkenut itseni sisarkasinolla aiemmin.
Kysyin kotiutuksestani ja tuosta 20e talletuksesta, luvattiin käsitellä ensin 24h, 48h ja sitten 72h aikana. Edelleen tämä käsittelemättä. Olen ollut yhteydessä asiakaspalveluun joka päivä ja aina on prosesseissa. Nyt kuulemma viimeisessä vaiheessa. Dokumentteja ei ole pyydetty eikä ehkä tarvitsekaan koska pankkitunnistautuminen.
Terve Heidi,
Tosiaan jos olet sulkenut pelitilin sisarkasinolla, on sinulta pelaaminen myös kielletty saman yrityksen alaisuudessa toimivilla muilla kasinoilla. Suosittelen olemaan yhteydessä kasinoon uudestaan. Näissä tilanteissa aikaa saattaa hieman kulua normaalia pidempään, mutta asiat selviävät kyllä.
T: Gamble Guardian tiimi
Moro. Loin 14.11 tilin Simple casinolle. Annoin kaikki tarvittavat tiedot ja tein 3 talletusta Briten kautta omalta verkkopankiltani. Nämä pelit päättyi ja lopputuloksena tili tyhjä. Seuravaana päivänä Simple casino laittoi vielä mainoksen, jostain bonuksesta ja 16.11 tein sitten uudelleen kaksi talletusta. Ensimmäisellä tämä pieni bonus ja nollille, toisella talletuksella sitten tuli voittoakin ja pitkän pelailun jälkeen koitin kotiuttaa, jolloin samantien kirjautui ulos ja tuli ilmoitus, että tilini on suljettu.
Sulkemisen syy oli koska olin asettanut itseni pelikieltoon 2019 sisarcasinolle Casino heroes. Tämän jälkeen palauttelivat kaikki talletukseni ja voitot mitätöitiin.
Mitäs tässä voisi nyt tehdä? Olen täysin rehellisesti ollut liikkeellä ja talletukset onnistuivat. Rahoja ei palauteltu ekan päivän tappioden jälkeen vaan vasta voitolla ollessani. Todennäköisesti olisin saanut pelata tappiolla miten pitkään vaan.
Mielestäni tämä ei ihan reilusti mennyt ja mikäli tuon syyn takia sulkevat tilin niin heidän olisi tullut estää jo se ensimmäinen talletus. Maltan lisenssin alla toimii kyseinen paikka ja kun verkkopankilla suoraan maksut ja tunnistautuminen toimii niin pidin paikkaa hyvinkin luotettavana. Heillä oli alusta saakka kaikki oikeat tietoni sähköpostista alkaen.
Apua kaipaisin, että onko tässä mitään tehtävissä ja yli 2000€ jäi sisälle sinne.
Terve Juha,
Jos olet pystynyt pelaamaan sulusta huolimatta sisarkasinolla, tulisi kasinon palauttaa kaikki talletukset tällä kasinolla. Tässä kohtaan tosiaan kaikki voitot mitätöidään ja talletukset palautetaan. Todennäköisin syy miksi sisarkasinolla tehtyä sulkua ei heti huomattu on se, että järjestelmät kasinoilla ovat yleensä automaattisia eikä tässä kohtaan jostain syystä järjestelmä tunnistanut sulkua toisella sisarkasinolla.
Asian mennessä manuaaliseen käsittelyyn työntekijä on mitä todennäköisimmin huomannut sulun sisarkasinolla ja sulkenut tämän pelitilin.
Ystävällisin terveisin,
Gamble Guardian tiimi
Olen tehnyt 500e kotiutuksen ohmyspin kasinolle mutta ei vaan tuu rahoja. Siitä on jo lähes 2 viikkoa aikaa. Ja aina sama vastaus asiakaspalvelusta että yritämme kiiruhtaa ja käsittely on jo loppu puolella.
Terve Sami,
Kuulostaa harvinaisen pitkältä käsittelyajalta. Emme tee yhteistyötä kyseisen nettikasinon kanssa, joten suoraa kontaktia heihin päin meillä ei ole. Suosittelemme kuitenkin tekemään valituksen suoraan lisenssin myöntäjälle alla olevien ohjeiden mukaisesti.
Ohmyspins toimii Curacao Antillephone N.V lisenssin alla. Voitte olla suoraan yhteydessä lisenssin myöntäjään Skypen välityksellä: skype:gaminglicensing.com. Voitte myös lähettää valituksen sähköpostitse osoitteeseen: complaints@gaminglicences.com.
Valitukseen tulee lisätä seuraavat tiedot:
1) Your personal information:
name (your first name, your last name and the middle name if you have it)
your country of residence
your age
2) Complaint body must include:
casino name (to mention its license number would be even better)
your login (username) and email in an online casino (with which you had registered the account)
then describe what has happened as thoroughly as possible (including sum of money you are challenging)
3) Attach to the email files (screenshot images or email correspondence) that prove you have already tried to resolve the problem with the casino.
Toivottavasti saat valituksen pian eteenpäin ja voittosi omalle tilillesi:)
T: Gamble Guardian tiimi
Moro! Voiko kasinoilta vaatia live chat historiaa? Tietoisesti ovat neuvoneet väärin, ja nyt eivät maksa voittoa koska heidän neuvoillaan rikottu bonus ehtoja, eivät ole kuitenkaan pyynnöistä huolimatta laittaneet. Kyseessä Winfest kasino.
Terve Aleksi,
Jos kasino on ohjeistanut sinua väärin ja tämän takia tullut rikkomuksia, on vastuuta myös kasinon puolella. Tällä kasinolla on Maltan pelilisenssi, joten voit tehdä heistä valituksen asian suhteen. Tässä tilanteessa kun kasino ei oikein halua tehdä yhteistyötä kanssasi, suosittelemme tekemään valituksen MGA:lle. Voit tehdä valituksen suoraan tästä.
Jos tarvitset apua valituksen tekemisessä, autamme mielellämme.
T: Gamble Guardian tiimi
Hei! Minulla kävi niin että olen tehnyt kasinolle tilin alaikäisenä ja tästä syystä kasino sulki tilini. Kuitenkin olen aiemmin saanut heiltä todennuksen että tiedot on muutettu heidän toimestaan oikeiksi ja tili on avattu jonka jälkeen sain tehtyä noston. Nyt kun voitin isomman summan rahaa niin ilmoittivat että voitot mitätöidään ja tilini suljetaan koska alaikäisenä tehty tili. Kummaa kuitenkin että pienemmän voiton maksoivat ilman ongelmia. Kasino myös palautti kaikki tekemäni talletukset mitä olin käyttäjälle tehnyt joka on mielestäni myös outoa. Kaikki keskustelut ovat tallessa.
Terve Henri,
Kertoisitko mistä nettikasinosta on kyse? Jos teemme yhteistyötä kyseisen kasinon kanssa, voimme olla heihin päin yhteydessä puolestasi. Mielestämme tämä on todella ikävä tilanne, jos kasino on jo aikaisemmin muuttanut tiedot ja maksanut sinulle pienemmän noston.
Vastaile tähän kommentin muodossa kasinon nimi niin jatketaan asian selvittämistä mahdollisuuksien mukaan:)
T. Gamble Guardian tiimi
kalevalakasino kyseessä. kyseessä kuitenkin 50k voitto niin olisi kiva saada asia selvitettyä.
Terve,
Teemme heidän kanssaan yhteistyötä ja olemme heihin yhteydessä asian suhteen. Ei missään nimessä mukava tilanne.
Palaamme asiaan mahdollisimman pian asian selvittämiseksi.
T: Gamble Guardian tiimi
Oikein paljon kiitoksia! Voitte pyytää sähköpostissa kuvia keskusteluista jos tarvetta!
Terve,
Olemme olleet yhteydessä Kalevala kasinoon päin ja suosittelemme odottamaan muutaman päivän niin katsotaan, saammeko jotain hyviä vastauksia/toimenpiteitä heiltä päin. Voimme antaa teille neuvoja asian hoitamiseksi tämän jälkeen.
T. Gamble Guardian tiimi
ilmeisesti ette ole saaneet vastausta kasinolta?
Terve Henri,
Suosittelemme tekemään asiasta valituksen suoraan MGA:lle. Tässä tilanteessa asia otetaan uudestaan käsittelyyn ja voit lomakkeen täytön yhteydessä selittää tilanteesi. Tämä tilanne on kieltämättä tosi ikävä sinulle.
Voit tehdä valituksen suoraan tästä.
Jos tarvitset lisää apua ongelman ratkaisemiseksi, älä epäröi ottaa uudestaan yhteyttä.
T: Gamble Guardian tiimi
Terve!
Päivitystä casino purplen tilanteeseen.En enää pääse kirjautumaan tililleni ja eivät vastaa mihinkään yhtetydenottoon,joten sinne taisi mennä ne rahat.Ja chilli 777 ei tietenkään ole maksanut mitään,joten hyvästit saa heittää niillekkin rahoille.Täyttä huijaustahan nämä ovat ei pienintäkään aikomusta maksaa!
Terve,
Tässä tilanteessa kun kasinolla ei ole edes lisenssiä, et voi tehdä valitusta lisenssin myöntäjälle. Tuossa kun asiaa selvittelimme niin huomasimme, että heidän pelit pyörivät piraatti serverillä. Heidän tarjoamat pelit ovat siis käytännössä kopioita, eivätkä esim. NetEntin pelit pyöri Netentin serverillä, vaan heidän omalla piraatti serverillään.
Ikävä tilanne, mutta jatkon kannalta suosittelemme välttämään näitä ilman lisenssiä toimivia kasinoita.
T. Gamble Guardian tiimi
Hei! Pelasin bcasinolla sain sieltä 20€ talletuksella 400% bonuksen eli 100€ pelattavaa kierrätys oli jotai. 6000€ sain kierrätyksen läpi ja voittoa jäi 3600€ tein kotiutuksen ja laitoin tarvittavat dokumentit kuitenkin heiltä tuli viesti että, dokumentit on hyväksytty ja he tarkistavat bonuksen tilan tämän jälkeen tuli sähköpostiin viesti että, bonuksella saadut voitot on evätty että, maksimi voitto tuolla bonuksella on 500€, missään ei lukenut näin eli he kotiuttavat vaan 500€, 3600€.
Terve Ville,
Ikävä kuulla tilanteestasi. Oletko lukenut bonuksien säännöt tarkkaan ja katsonut, että esim. englanninkielisissä ehdoissa ei ole tällaisesta nostorajasta ilmoitettu? Monesti näissä isoissa bonuksissa on kasinon puolesta asetettu nostoraja, mikä pitäisi kyllä ehdoissa lukea.
Voisit olla yhteydessä heidän asiakaspalveluun ja pyytää heiltä maininta siitä, missä tämä nostoraja on ilmoitettu kun sitä et ole itse bonuksen lunastamisen aikaan nähnyt.
Jos ongelma ei selviä tai et saa siihen mitään fiksua vastausta kasinon puolelta, voit olla meihin vielä uudestaan yhteydessä.
T. Gamble Guardian tiimi
Hei
Wildz kasinolla ollut ongelmaa maksutavan vahvistamisessa ei pyytävät vahvistusta vanhasta luottokortista mikä on minun toimesta irtisanottu ja korttiin liitetty tilikin on lopetettu pyysivät todistetta kortin omistajuudesta jonka heille toimitin mutta se on kuitenkin hylätty ja nyt vaativat tiliotetta missä on pankin logo tilinumero kortin numero ja siirtoja heidän kasinolleen tällaista paperia ei luottokortti yhtiöltä ole saatavilla olen nyt ihmeissäni että jääkö voitot saamatta? Kyseinen maksutapa on kertaalleen vahvistettu mutta nyt siellä olikin kuuleman vääränlainen kuva ja uutta kuvaa en kortista saa koska on hävitetty
Terve,
Olimme yhteydessä Wildz casinon suuntaan asian tiimoilta. Saamiemme tietojemme mukaan pelitilisi on vahvistettu ja voittojen kotiutus pitäisi onnistua. Jos ongelma jatkuu, voit olla meihin vielä yhteydessä.
T. Gamble Guardian tiimi
moikka! Mulla ongelmia kotiutukseni kanssa energycasinolla,olen tallettanut sinne eutellerin kautta joka vahvistettiin että mennyt sitä kautta mutta en sitten pysty kotiuttamaan niitä eutellerin kautta koska ne ei kuulemma tee kotiutuksia kyseisen casinon kautta…tämä vähän ihmetyttää. Nyt energycasino on tehnyt kotiutukseni trustlyn kautta ja minulla ei ole tiliä siellä joten tarvitsisin apua tämän kanssa. Ja ihmettelen tätä että asiakirjani hyväksyttiin vihdoin ja viimein ja sitten piti taas laittaa uutta asiakirjaa jotka hylättiin ja nyt laitoin taas uutta asiakirjaa sinne ja ilmoitti että nyt pitää olla sit pdf muodossa ne kun aikaisemmin ei tarvinut 🙁
Terve Sami,
Jos Energycasino on tehnyt kotiutuksen Trustly:n kautta, ei sinulla siellä tarvitse erikseen olla tiliä. Trustly on maksupalvelun tarjoaja, joka välittää voittosi samaiselle pankkitilille, mistä olet tehnyt talletuksen Eutellerin avulla.
Näiden dokumenttien suhteen on välillä ollut hieman ongelmaa muillakin pelaajilla. Viime aikoina MGA eli Maltan peliviranomainen on tiukentanut säännöksiä pelaajien pelitilien vahvistuksien suhteen, minkä takia kasinot ovat joutuneet pyytämään pelaajilta dokumentteja todella tarkkojen sääntöjen ja ehtojen mukaisesti. Tästä syystä myös sinulta pyydetään dokumentteja tietyssä muodossa jne, mikä on tietenkin vähän rasittavaa. Voit helposti muuttaa dokumentin PDF-muotoon esim. tällä ilmaisella palvelulla, mikä löytyy täältä.
Toivottavasti saat pelitilisi pian vahvistettua ja voittosi omalle pankkitilillesi.
T. Gamble Guardian tiimi
Terve. Olen yrittänyt kotiuttaa Caxino casinolta rahaa mutta tuloksetta. Wildz ja wheelz taitaa olla samaa kastiin kuuluvia sivuja. Netistä luin että samaa ”ruuhkaa” kertovat chatissa ainakun kyselee perään. Sivuilla luvataan 1-3 arkipäivässä. Olen odottanut nyt viikon.
Terve Artturi,
Olemme olleet yhteydessä Caxino casinoon asian tiimoilta. Saamiemme tietojen mukaan pelitilisi dokumenttien suhteen on ongelmaa. Käytännössä tarkoittaa sitä, että kun nuo ovat kunnossa, kotiutukset onnistuvat normaalisti.
Koita ottaa mahdollisimman laadukkaita kuvia dokumenttien suhteen, jotta ne menevät tarkastuksessa läpi. Maltan peliviranomainen on tiukentanut sääntöjä pelaajan henkilöllisyyden vahvistamisen suhteen, minkä takia myös Caxino joutuu noudattamaan sääntöjä. Tässä ei siis tahallaan hidastella voittojesi kotiutuksen suhteen.
T. Gambel Guardian tiimi
Terve!
No nyt on lähetetty kysely.Katsotaan mitä vastaavat.
Erikoista että rahat kyllä kelpaa,mutta voittoja ei makseta.
Onko casino chilli777 saman firman alla? Siellä sama juttu ei makseta voittoja,Ensin oli isompi kotiutus ja sen maksoivat.Nyt hiukan pienempi kotiutus mutta eivät suostu maksamaan.Taistellut ja kysellyt asiasta jo melkein vuoden.
T.Mauri
Ps.Kiitos että joku on asiasta kiinnostunut ja antaa supporttia.
Toivottavasti saat asian kuntoon ja voitot tilillesi. Chilli777 ei toimi minkään kasinolisenssin alla, joten siellä pelaaminen ei ole missään nimessä järkevää.
Tulemme pian tekemään oman sivun kasinoista, jotka luokitellaan ns. ”mustalle listalle”. Chilli777 tulee olemaan yksi listalle joutuvista kasinoista.
Suosittelemme pelaamaan vain turvallisilla ja luotettavilla, meidän testaamilla nettikasinoilla. Löydät listan turvallisista pelipaikoista täältä.
Jos sinulla herää kysymyksiä tai ongelmia jatkossa, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä uudestaan. Olemme täällä sinua sekä muita pelaajia varten ja autamme mielellään.
T: Gamble Guardian tiimi
Terve!
Casino purple ei maksa voittojani.Olen yrittänyt monta kertaa ja pyytänyt ottamaan yhteyttä
sähköpostilla jos jotain epäselvyyttä,ei mitään yhteydenottoa ole tullut.
Terve,
Tilanteessa, missä Curacaon lisenssin alaisuudessa toimiva kasino ei vastaa teille, voitte tehdä valituksen lisenssin myöntäjälle. Casino Purple toimii Curacao Antillephone N.V lisenssin alla. Voitte olla suoraan yhteydessä heihin Skypen välityksellä: skype:gaminglicensing.com. Voitte myös lähettää valituksen sähköpostitse osoitteeseen: complaints@gaminglicences.com.
Valitukseen tulee lisätä seuraavat tiedot:
1) Your personal information:
name (your first name, your last name and the middle name if you have it)
your country of residence
your age
2) Complaint body must include:
casino name (to mention its license number would be even better)
your login (username) and email in an online casino (with which you had registered the account)
then describe what has happened as thoroughly as possible (including sum of money you are challenging)
3) Attach to the email files (screenshot images or email correspondence) that prove you have already tried to resolve the problem with the casino.
T: Gamble Guardian tiimi
Casinomasters ei maksa kotiutuksia, monella pelaajalla sama ongelma… talletukset kelpaa voitonmaksu takkuaa.. täällä 22.6 tehty kotiutuspyyntö odottaa, viesteihinkää ei vastailla.. luvattiin 2-5min nopeita kotiutuksia..
Terve Joonas,
Tulemme välittämään palautteesi suoraan kyseiselle yritykselle (Genesis Global). Toivottavasti syy ongelmaan ratkeaa pian.
Päivitys tilanteeseen 5.7.21 klo: 17:57. Olemme saaneet vahvistuksen ongelmaasi liittyen ja voittosi ovat maksettu tänään onnistuneesti. Voitot tulisi näkyä siis pian tililläsi:).
T. Gamble Guardian Tiimi